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【利用状況の調査レポートも掲載】チャットボットのWebマーケティング活用法

メディアリンク株式会社

編集部からのコメント!

  ●サービスの一部の機能だけ、興味ある!
    ⇒…だけど、電話するほどじゃないな。

  ●値段だけ聞きたい!
    ⇒…だけど、電話でそれだけを聞くのはさすがに気が引ける。

  ●説明を読んだけどよく分からない!
    ⇒…だけど、メール返信が遅く説明をあきらめた。
  
 私自身もサイトを閲覧していてこう思い、
 お問い合わせをあきらめた経験があります。

 店舗であればこういった場合、店員が近くに居るため、
 相談することで不安・障壁を解消でき、購買に至る場合がありますが
 Web上の電話やメールはこの「店員に聞く」という役割とは
 違うものと認識し、諦めてしまうケースもあるのです。
 
 だからこそ、電話やメールだけのお問い合わせ方法だけの設置で、
 終わらせるのではなく、比較的顕在的なニーズを持っている顧客を
 取りこぼすことのないよう「顧客が求める情報」だけを提供し
 購買への不安・障壁を取り除く「受付窓口」が必要なのです。

 それをWebに反映するための手法が「チャットボット」の活用です。
 詳細は資料をご覧いただけますと幸いです。