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カスタマーサポートシステム

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事例資料

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スタークス株式会社登録日:2017/04/13

ファンを作るメール対応マニュアル

“一人で対応する"のは諸刃の剣
メール対応はチームで行い、顧客との関係を築く。


売上を上げるためには、顧客と長期的な関係を築くことが重要。
これは当たり前ですよね?


では、顧客が逃げてしまう理由はどこにあるのでしょうか?

アメリカのとある調査機関の発表によると・・・
「自分が企業に相手にされていない・大切にされていないと感じたから(68%)」が1位。

2位「商品・サービスに飽きた・不満を感じた(14%)」に比べてもその差は圧倒的です。


大切にされていないと感じることの例として、「メールの返信が遅い」などが挙げられます。

メール対応に慎重になるあまり、多くの企業が行ってしまう“ある課題”が原因となっている場合がほとんどです。


当資料では、顧客対応の主流であるメールでの顧客対応時における課題を明らかにした上で、
その対応策を解説しています。

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スタークス株式会社登録日:2017/03/28

【カスタマーサポート成功の鍵】生産性を3倍アップさせた事例

本資料では、カスタマーサポートの生産性を3倍アップさせた事例を
4社様分ご紹介しております。

“カスタマーサポート”において、お問い合わせの件数が増加してくると
対応するスタッフを増員しなければならなくなります。

しかし、複数人で対応することが原因となり発生してしまうミスや課題も
数多くあります。

例えば、『二重返答』や『対応漏れ』、『対応の質の差』など
が挙げられます。

上記問題を含め、カスタマーサポートの課題の多くには
「スタッフ全員で情報共有をする仕組み」が不足していることが
原因ではないでしょうか?

そこで、今回は通販企業様方が目指すカスタマーサポート向上を実現する為の
支援システム「Re:lation」と、その導入事例をご紹介しています。

ぜひご活用いただければと思います。

対象業種

全業種

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企業規模問わず

スタークス株式会社登録日:2017/02/18

ファンを作るカスタマーサポートの3ステップ

なぜ、カスタマーサポートが重要なのか?

それは、商品や広告で差別化ができない時代において
いかに顧客との関係性を築けるか、がポイントになっているからです。

顧客対応でファン作りを行う重要性に
いち早く気づいた、国内外のITベンチャーはこぞってカスタマーサポートを強化しています。


そこで本資料では、
「ファンを作るカスタマーサポートの3ステップ」ということで、
すぐにできる3つのステップを解説しています。

対象業種

全業種

対象企業規模

企業規模問わず

スタークス株式会社登録日:2017/02/18

カスタマーサポートの生産性を3倍アップさせる方法

本資料では、「カスタマーサポート」の
生産性を上げる方法についてお伝えします。
カスタマーサポートを業務内で
下記のような課題が出て来ます。

1、対応漏れが発生してしまう
2、対応内容を取り違えてしまう・・・等

ご紹介するサポート専門ツール『Re:lation』では、上記のような課題に対して
『問い合わせ履歴の一元管理』、『数値計測』、『1to1での対応』の3つの視点から
サポートを向上させていきます。

対象業種

全業種

対象企業規模

企業規模問わず

テモナ株式会社登録日:2016/11/14

【4つのお得なDL特典有!】WEB接客ツールを使う際に気をつけておきたい3つのコト

ECサイトを訪れたユーザーに最適なタイミングで適切な情報を出すことで、コンバージョンを上げるWEB接客ツール。

その導入が各業界で進んでいます。
しかし、「うまくいく企業・いかない企業」そのどちらになるかはWEB接客ツールを使う際に気をつけておきたい3つの『あるコト』を知っているかどうかにかかっています。

「ツールを入れてるけど効果出せない」というマーケティング担当者様、WEB製作担当者様にぜひご覧いただければ幸いです。

対象業種

全業種

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企業規模問わず

株式会社アイディーエス登録日:2016/09/26

チャットサポートで実現するWebサイトのコンバージョン率UP/顧客満足度向上

サイトからのユーザー離脱を防ぐために多くの企業が注目をしている「チャットサポート」。チャットサポートを活用することで、顧客満足度向上、コンバージョン率UP、コスト削減など様々な効果を見込めます。

対象業種

全業種

対象企業規模

企業規模問わず

株式会社インゲージ登録日:2016/06/13

22の課題別ソリューション付!メール管理・共有システムの新基準「リレーション」とは?

本資料は、メール・電話・問い合わせ受付フォームといった、様々な窓口に寄せられるお客様からの問い合わせやクレームを一元管理できるメールサービスのご紹介です。
オペレーション業務工数を削減したい・顧客満足度を高めたい企業様は、ぜひご覧ください!

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全業種

対象企業規模

企業規模問わず

株式会社ラクス登録日:2013/11/06

複数スタッフによるメール対応を一元化・効率化する『メールディーラー』案内資料

メールディーラーは、複数スタッフによるメール対応の効率化を実現するシステムです。特定アドレス宛の受信メールや送信メールを1つのサーバで一括管理し、対応漏れや重複対応の防止、メール対応状況の共有を実現します。

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全業種

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企業規模問わず

イー・ガーディアン株式会社登録日:2012/07/18

【パンフレット資料】ネット・モバイル・ゲームに特化!カスタマーサポートサービス

ネット・モバイル・ゲームに関わるカスタマーサポート担当者様のための業務受託サービスを提供しております。その他、PC・オペレーターで対応可能なこと、全てのご要望にお応え、ご提案を致しますので、お気軽にご相談ください。

対象業種

全業種

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企業規模問わず

株式会社ヒューマンテクノシステム登録日:2012/06/12

WEBサイト案内・FAQを機能させお客様満足度向上!会話型顧客サポートシステム

会話型顧客サポートシステム「NetPeople」は、対話形式のインターフェースで、対話と絞り込みによって回答に近づけるため、離脱を防ぎつつ、高い満足度を保つことが可能です。実際に、お客様の目的・回答到達率が今より40%以上向上VOC収集率は0%から100%になった実績があります。

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企業規模問わず

バーチャレクス・コンサルティング株式会社登録日:2012/04/11

顧客対応の品質と効率を両立させる!現場由来の顧客対応履歴管理ソリューション

inspirxcommunication(インスピーリコミュニケーション)は、現場での必要から生まれ、現場で鍛えられた、現場由来の顧客対応履歴管理ソリューション。顧客接点の情報一元化による効果を最大化して顧客とのより良い関係の構築と維持・発展に貢献します。

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全業種

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企業規模問わず

株式会社アイディーエス登録日:2011/06/06

【チャットシステム導入による問合せ向上事例】SBI損害保険、ファインドスター

当資料はチャットシステムをサイトに導入して、各社がどのように問合せを増やしていったのかをインタビューを通して紹介をした事例資料です。SBI損害保険、ファインドスターの2事例を紹介しています。

対象業種

通販・EC事業者

対象企業規模

企業規模問わず

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