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NPS(ネットプロモータースコア)

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NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社登録日:2018/02/08

選ぶ指標で”成果”に差がでる!?顧客満足度とNPSの違い

商品・サービスに対するお客様の評価を測定する、スタンダードな指標となっている顧客満足度。
しかし「満足」に代わる新たな指標「推奨」を取り入れたNPS(ネットプロモータースコア)が最近注目されています。
本資料では顧客満足度の課題やNPSと顧客満足度の違いを紐解きます。
顧客満足度調査を実施している方は是非ご覧ください。

対象業種

全業種

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企業規模問わず

富士通コミュニケーションサービス株式会社登録日:2017/01/16

実データに基づき徹底解説!顧客ロイヤルティを測る新指標NPSと顧客満足度の関係性

昨今、顧客ロイヤルティを測る新指標としてNPSR(ネットプロモータースコア)に注目が集まっている
のを皆様ご存知でしょうか?

従来の『顧客満足度(CS)』と違うのは、
CSが、個人単位で『このサービスにどのくらい満足したか?』を指すのに対し、
NPSは、「当社のことを友人に勧める可能性はどのくらいあるか?」という
顧客満足度(CS)では分からないロイヤルティを測定することが出来るという点です。

本資料では、スマートフォンOS2社に対する調査の実データに基づき、
NPSと顧客満足度(CS)の関係性について詳しくご説明いたします。

御社の顧客関係強化に是非ともお役立てくださいませ。

対象業種

全業種

対象企業規模

企業規模問わず

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社登録日:2016/11/15

企業の成長を加速する新指標NPS(ネットプロモータースコア)完全ガイド

NPS®はNet Promoter Score®の略で、顧客ロイヤルティを測る新しい指標です。
欧米の公開企業ではすでに3 分の1 以上が活用しているとも言われ、日本でも顧客満足度に並ぶ新たな指標として注目を浴びています。

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