成功事例特集
提供企業：ＮＥＣビッグローブ（株）
成功事例のある業種・企業： 食品、家電、トイレタリー、美容など実績多数
消費者の本音に迫る！
ブログ・クチコミ分析活用事例
～マーケット動向の把握や分析をバックアップ。反響の大きさや評判を多彩にレポート。しかもローコスト！～
商品企画やプロモーション等さまざまなシーンで活躍！
ブログ・クチコミ分析ツール「感゜Report（かんどれぽーと）」
クチコミ・ブログマーケティングという言葉が一般的になり、多くの企業でWEB上でのバイラル効果を意識した商品開発や販促が行なわれています。実際どれだけのクチコミ効果があったのかを数値化し、消費者のナマの反応を把握して、商品開発やマーケティングにすばやく活かすことに、関心が高まっています。
単に企業商品のブログ上での評判の良し悪しを調査するだけではなく、細かい指標で「どのように」評価されているのかを分析し、次のアクションを明確にすることができるSaaS型サービス「感°Report（かんどれぽーと）」をご紹介します。
【サービス一覧】
- ■ベーシック版
- 初期費用なしの月額39,900円で、11種類の分析機能を自由に何度でも利用できます
- ■スペシャル版
- 分析機能18種類、20競合まで同時比較OK、分析対象13ヶ月、目的に合わせたレポート編集も搭載したハイエンド版
- ■分析レポーティングサービス版
- 専門コンサルタントが、ブログ分析の有効活用を支援いたします
| 大手食品メーカー |
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改良点の明確な把握によって、
ムダなくスピーディなリニューアルを実現
導入前は、グループインタビューや街頭・ネット調査等を通じて消費者情報の収集と分析を行っていましたが、費用と時間の問題で、調査ニーズのある全ての商品に手が回らないのが現状でした。導入後は、必要な情報を膨大なブログの中からすばやく分析し、レポート結果を社内各部門に配布しています。これにより、企画開発部門では、商品の詳細項目を長所や短所まで把握したり、広告販促部門ではTVCFやキャンペーンの好感度など、消費者の反応をタイムリーにキャッチすることができるようになりました。さらに営業部門では、消費者の生の声をつかむことで、スーパーやコンビニエンスストアに対してより説得力の高い提案が可能となったとのことです。
| 大手家電メーカー | パナソニック様 |
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ブログのクチコミ情報を活用し、
顧客との信頼関係を強化
消費者の本音を把握してニーズを引き出すためには、『双方向のコミュニケーション』を確立することが必要であり、そのために、顧客モニターを募って商品に対するコメントを語ってもらい、Webで紹介されていました。しかし、メーカー側がどんなにモニターの声を公開しても、記事を読んだ人には、『どうせ宣伝だろう』と思われてしまう。都合の悪い情報も包み隠さず、お客様の生の声を開示しないかぎり、信頼を得ることは難しいのでは、と感じておられました。そこで、「感゜Report」を導入、システムが抽出したブログを、ホームベーカリーの公式サイト上で転載されています。公開から総ページビューは2カ月で約4％増加。さらに、Web上のアンケートでの評価も、「マニュアルではカバーしきれない、実際の利用者の有用な情報が溢れている」など、95％が好意的と高い評価を得ています。
| 広告代理店 | 博報堂DYインターソリューションズ様 |
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クチコミの広がりや影響など多角的な分析
インターネット広告とマス広告の効果、さらにブログなどクチコミの広がり、検索数、ＰＲ露出の影響を総合的に分析するサービス「buzz analyzer （バズアナライザー）」。博報堂DYインターソリューションズ様が開発したこの革新的なサービスのブログ分析エンジンに選定されたのが、「感°Report」です。評判の理由までもが把握できる高いブログ解析技術が評価され、buzz analyzerの主要な機能として組み込まれています。
□ トレンドや潜在ニーズの把握は、個人の勘ベースになっている
□ コンタクトセンターやアンケートなど、企業によせられる声だけでは、
一般消費者の意見がとりにくいと感じている
□ ネットマーケティングを実施しているが、効果測定の方法がないものだろうか
ひとつでもチェックのついたあなた！ブログ分析活用を検討してみてはいかがでしょう。 PDCAサイクルを回すために、お客様の声・クチコミを業務により役立つ情報源として手軽にお手元に届けるために、「感゜Report」は今後とも新手法・技術・サービスの向上をはかり貢献していきます。