キーワードは「ターゲティング、プロファイリング、パーソナライゼーション」。
変化の激しい環境の中で企業の競争力を向上させるための、ナレッジを紹介した資料です。
Thomas Cook Group等海外での成功事例も収録をしています。
資料詳細説明
【当資料の目次】
■「把握される」ことの魅力、勘に頼ることの危険性
・ターゲティング、プロファイリング、パーソナライゼーション
・誤った提案：パーソナライゼーションの失敗
・ターゲティング、プロファイリング、パーソナライゼーションの進歩
・最近の経済状況による世界的な変化
■2011年の市場動向：新しい顧客と新しいテクノロジの出会い
■ターゲティング、プロファイリング、パーソナライゼーションに関する11の注意点
1．業務目標の明確化
2．成功の基準の明確化：測定、コミュニケーション、調整、繰り返し
3．大局的見地からの計画と実施：有機的なプロファイルの探求
4．SEO／SEM／PPCターゲティングの統合
5．最初のクリックから複数ページに及ぶ関連性
6．恒常的なプロファイリング、変化へのすばやい順応
7．結論に飛びつかない
8．顧客の言語への対応、つながりの理解
9．コンテキストの考慮：文化、時間、場所
10．驚きから感心、関係の構築、情報の提供へ
11．常に意識し、対応できる態勢の維持
■ターゲティング、プロファイリング、パーソナライゼーションの事例
・旅行のパーソナライゼーション
・癌のパーソナライゼーション
・顧客関係のパーソナライゼーション
・出版のパーソナライゼーション
■SDLソリューションによる顧客対応管理の諸問題の解決
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対象業種 |
全業種 |
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対象企業規模 |
企業規模問わず |
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