ヤマトコンタクトサービスの引取回収サポートサービスは、苦情品の回収、不具合品の自主回収・リコール、
品質を担保すべき定期的な回収など、クライアント様の負担になるあらゆる引取回収業務を支援！物流
コミュニケーション業務で培った品質の高い対応でクライアント様と顧客様との信頼関係の向上に貢献します。
資料詳細説明
【ヤマトコンタクトサービスの強み】
ヤマトグループの一員である弊社には、顧客とのコミュニケーションや情報管理を実施するためのノウハウが蓄積されており、
あらゆるソリューションの中枢を担うことができます。
■的確・迅速・高品質な真心を込めた応対
常にお客さまの視点に立った満足度の高い応対、お客さまとクライアント様の意思の延長である商品を確実にお届け、回収するための
真心を込めた応対を実施します。また、「クオリティ」「スピード」「サティスファクション」と「コスト」のバランスがとれたオペレーションを
作り上げ、プロフィットなセンターの構築を支援いたします。
■ 物流業務に精通したオペレーションノウハウ
弊社のオペレーターは日ごろよりヤマトグループのサービスをフル活用した業務を実施しているため、商品や情報の流れをデフォルトで
理解しています。取り扱う商品や情報の流れさえ確定すれば、スムーズな業務の立ち上げが可能です。
■ 受付から配達完了までトレーシング
物流業務において配送情況の問い合わせに応対することが負担になるケースがございますが、ヤマトグループの通販サービスは、
お客さま情報と宅急便伝票番号の紐付けから全てが始まる仕組みになっているため、情報が集約された状態でお客さまの様々な
問い合わせに応対することができます。
■ 様々な情報を集約したレポーティング
注文・発送件数や入電件数のカウント報告だけのレポートではなく、物の流れ・情報の流れ・お客さまの声など、全ての情報を集約し、
参照したレポーティングが可能です。物流の可視化によるコストの最適化を実践するための重要なヒントが、弊社のレポーティングには
含まれており、物流業務効率化のナレッジとしてご活用いただけます。
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対象業種 |
通販・ＥＣ事業者 |
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対象企業規模 |
企業規模問わず |
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