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ECサイト向け日本初のソリューション!カスタマーサービス調査のカスタマスター

企業名:株式会社ソラド

『カスタマスター』は、カスタマーサービスに力を入れているECサイトを調査し、サイト上で消費者にご紹介するサイトです。新規集客、PR、コンバージョンアップのためにぜひご活用ください。

資料詳細説明

この資料は、カスタマーサービスの調査・評価サービス『カスタマスター』について
説明しています。

アサツーディ・ケイ等のシステム作成、コンサルティング等を手がける
株式会社ソラドが、

・ カスタマーサービスに力を入れているが、それをPRできず新規顧客獲得、
コンバージョン率アップに結びついていない
・ カスタマーサービスの品質を上げたいが、他社がどのようなカスタマーサービスを
提供しているのか調べるのが手間。自社の品質測定をサイトリニューアルや組織変更時に
継続して行いたいが手間がかかる

などでお悩みの企業様に対し、課題解決のためのソリューションをご提案。
100もの調査項目、評価制度等を経て、貴ECサイトを“素晴らしいカスタマーサービスを提供する”
「カスタマスターのいるショップ」に導き、新規顧客獲得、CV率アップへと繋げていきます。

調査項目例)
サイトの機能、カスタマー対応、配送・返品の3つの項目について
それぞれ調査を行い、点数を計算。

例)
【サイトについて】
・ 電話番号がTOPページに表示されているか
・ 問い合わせメール、フォームがTOPページからワンクリックで遷移できるか
・ FAQと購入ガイド(に相当するもの)があるか
【カスタマー対応について】
・ 実際に電話をかけたとき、コールが終わってから人と話すまでの電話の待ち時間平均
・ 電話対応がフレンドリーか
【配送・返品について】
・ 当日もしくは翌日発送のオプションがあるか
・ サイト商品写真と実際に届いた商品にギャップはないか など

詳細はダウンロード資料をご覧ください。

対象業種

通販・EC事業者

対象企業規模

企業規模問わず

【株式会社ソラドのその他の資料】

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