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導入実績4000社以上!コールセンター統合基盤「CIC」のご紹介

企業名:伊藤忠テクノソリューションズ株式会社(営業1部)

2年連続フロスト&サリバン社「北米最優秀企業賞」を受賞したInteractive Intelligence社の「CIC」はコンタクトセンターに必要なACD,IVR,CTI,統合レポート,通話録音機能などの個別ツールの統合基盤。
小規模~大規模(5000席)に適応します。

資料詳細説明

「CIC」システムは4000社以上に導入されており、金融・製造業・テレマなど様々な業界のコールセンターで利用されています。

「CIC」システムは、コンタクトセンターに必要とされるあらゆる機能を、オールインワン/シングルプラットフォームのアーキテクチャで提供し、コールセンター運営における顧客の課題を解決するIPコミュニケーション・ソフトウェア・スイートです。

CICを利用することにより、例えばこんなことが実現可能です。
■短時間で座席追加することができるため、ビジネススピードに対応できる。
■これまで複数システムを組み合わせていたため、設定追加・管理が煩雑だったが、統合された管理ツールにより、システム管理者の作業時間を削減できる。
■機能追加時にも密連携したソリューションを提供することができるため、様々な顧客のニーズに対応できる。

近年、SIPベースの統合プラットフォームシステムが増えている中、CICは15年前からSIPベースで展開している成熟したプラットフォームです。
顧客満足を追求した、話題のソリューションを是非ご覧ください。

対象業種

全業種

対象企業規模

企業規模問わず

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