ソーシャルメディアなどWEB上で顧客とコミュニケーションをはかる場は増えつつあります。しかし、電話のように一対一のコミュニケーションを測れる場は多くありません。当資料では、サイト訪問者との対話を可能にし、顧客サポート・売上アップに貢献するチャットシステムの成功事例をご紹介いたします！
資料詳細説明
【次世代型チャットシステム『Navigator』成功事例】
■ガシー・レンカー・ジャパン様
●課題
テレビCMなどで有名なプロアクティブを運営するガシー・レンカー・ジャパン様。
本社のあるアメリカでは、すでにチャットシステムを導入することで成功実績を
築いており、日本でも導入を検討していたが、パフォーマンス低下や
カスタマイズ性などに問題があった。
●導入後
Navigatorを導入することでどのようなキーワードで訪問したのかがわかり、
事前に質問が予測できるため、均一で素早いオペレーター対応が実現！
また、現状ではお客様対応に活用しているが、商品購入を検討しているお客様に対し、
新たな窓口としてチャット機能を使うことで電話と同様のリアルタイムでのコミュニケーションも可能に！
上記は資料内の一部になります。
事例の詳細内容は資料内にございますので是非ご覧ください。
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対象業種 |
全業種 |
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対象企業規模 |
企業規模問わず |
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