一般的に「シェアードサービス」は、社内の複数の組織間に存在する共通業務を集約することによって、業務の省力化・効率化を実現する経営手法とされています。対象業務は、人事、経理、情報システムが多いのですが、CT-e1/SaaSを導入により、サポートセンターにおける受電業務も省力化・効率化を実現できます。
資料詳細説明
“お客様相談室”のようなサポートセンターの受電業務は、お客様との接点の最前線であるため重要視しながらも、経費がかかるコストセンターと考えるのも事実です。
しかし、サポートセンターの運営方法を見直すことで、省力化・効率化を実現し、コストダウンに結びつけることもできます。
それには、クラウド型CTIシステムを導入することで電話導線を見直し、シェアードサービス化によりサポートセンター業務を集約することです。
企業の経営層、管理職、ITシステム担当の方々は是非ご一読いただき、貴社の会社運営にお役立てください。
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対象業種 |
全業種 |
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対象企業規模 |
企業規模問わず |
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