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CRMの進化に対応せよ!オムニチャネル時代の顧客行動とデータ活用

企業名:アドバンリンク株式会社

オムニチャネルによって、今後CRMはどのように取り組んでいけば良いのか、顧客データ活用の観点からまとめた資料です。

資料詳細説明

【資料目次】
1.オムニチャネルによるCRMの進化
 (1)オムニチャネルとクロスチャネルの違い
 (2)オムニチャネルにおける顧客行動
 (3)オムニチャネルによるCRM促進
2.オムニチャネル活用のためのマーケティング戦略と課題
 (1)オムニチャネル活用のための前提
 (2)顧客行動に対する課題
 (3)各社が抱える課題
3.実効性のあるオムニチャネルマーケティングの進め方
 (1)マーケティング目標とプランニング
 (2)カスタマージャーニーマップの策定
 (3)オムニチャネル活用のための推進体制
4.オムニチャネル戦略実現のための顧客データ基盤
 (1)ツール/データプラットフォームの準備
 (2)DMPの概念
 (3)DMPによるオムニチャネルのデータ統合管理
5.アドバンリンクのプライベートDMPソリューション

対象業種

全業種

対象企業規模

企業規模問わず

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