サービスに対する消費者の要求レベルの高まりによって、顧客との接点となるコールセンターの存在を重視する企業が増えている。本調査レポートでは、テレマーケティングサービスのアウトソーシング事業者27社とコンタクトセンター／CRMソリューションの有力ベンダ21社を直接取材し、各社の戦略を取りまとめるとともに、当該市場の現状と将来を分析した。今回のレポートでは、前年版よりもさらに掲載企業数を増加させた。
資料詳細説明
■本資料の概要
第1章 テレマーケティング市場の実態と展望
1.1 テレマーケティングサービスセグメント別の定義
1.2 テレマーケティング市場の現状と見通し
1.3 セグメント別の詳細
（1）インバウンドの売上高シェア推移（2013～2015年度）
（2）BtoBアウトバウンドの売上高シェア推移（2013～2015年度）
（3）BtoCアウトバウンドの売上高シェア推移（2013～2015年度）
（4）その他関連サービスの売上高シェア推移（2013～2015年度）
（5）スタッフ派遣の売上高シェア推移（2013～2015年度）
（6）請負の売上高シェア推移（2013～2015年度）
（7）アウトソーシングの売上高シェア推移（2013～2015年度）
（8）ヘルプデスクの売上高シェア推移（2013～2015年度）
（9）カスタマーサービス他の売上高シェア推移（2013～2015年度）
（10）営業支援サービスの売上高シェア推移（2013～2015年度）
（11）督促他の売上高シェア推移（2013～2015年度）
（12）メール対応業務の売上高シェア推移（2013～2015年度）
（13）FAX対応業務の売上高シェア推移（2013～2015年度）
（14）ソーシャル対応業務の売上高シェア推移（2013～2015年度）
（15）自社施設ブース数（2014年度）
（16）全ブース数（2014年度）
（17）ブース数規模別構成比（案件数ベース・2014年度）
（18）ブース数エリア別構成比（全ブース数ベース・2014年度）
（19）ブース数エリア別構成比（全ブース数ベース・2015年度予測）
（20）顧客業種構成比（金額ベース・2013年度）
（21）顧客業種構成比（金額ベース・2014年度）
（22）金融における売上高シェア（2013～2015年度）
（23）通信における売上高シェア（2013～2015年度）
（24）製造における売上高シェア（2013～2015年度）
（25）流通における売上高シェア（2013～2015年度）
（26）公共における売上高シェア（2013～2015年度）
（27）サービス他における売上高シェア（2013～2015年度）
（28）コールセンター運用コスト構成比（2014年度）
（29）顧客接点スタッフ数（2014年度）
（30）営業要員数及び組織体系（2014年度）
第2章 主要テレマーケティング事業者別の動向
第3章 コンタクトセンター/CRMソリューション市場の実態と展望
3.1コンタクトセンター/CRMソリューション市場の現状と見通し
3.2市場規模
3.3主要参入企業のシェア等
第4章 主要コンタクトセンター/CRMソリューションベンダ別の動向
発刊日：2016年01月22日 資料体裁：A4 / 756頁
販売価格：
書籍：定価 150,000円 (税別)
PDFレギュラー(事業所内利用限定版)：定価 150,000円 (税別)
セット(書籍とPDFレギュラー)：定価 180,000円 (税別)
PDFコーポレート(法人内共同利用版)：定価 300,000円 (税別)
セット(書籍とPDFコーポレート) ：定価 330,000円 (税別)
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対象業種 |
全業種 |
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対象企業規模 |
企業規模問わず |
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