マーケティング・広告・営業担当者の仕事をサポートする資料ダウンロードサイト
  • 総資料数3563ファイル
  • 掲載企業数 1000 社
  • 今週の公開資料数19ファイル
企業名で探す

マーケティング　ＴＯＰ > > > 百貨店業界NPSベンチマークレポート - 雰囲気のよさやデパ地下の充実がカギ

百貨店業界NPSベンチマークレポート - 雰囲気のよさやデパ地下の充実がカギ

企業名：NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション株式会社

NPS®はNet Promoter Score®の略で、顧客ロイヤルティを測る新しい指標です。
欧米の公開企業ではすでに3 分の1 以上が活用しているとも言われ、日本でも顧客満足度に並ぶ新たな指標として注目を浴びています。
今回、NTTコムオンラインでは、百貨店業界10社のNPSを調査しました。

資料詳細説明

NPSが昨今多くの企業に注目される一番の理由は「NPSと売り上げ、事業の成長との相関が高い」点が挙げられます。

今回の調査でも、百貨店利用者に年間の利用額を尋ねたところ年間10万円以上百貨店を利用する人は、推奨者で34.2%、中立者で24.3%、批判者で10.6%となり、推奨度が高い人ほど年間利用額も高い傾向がみられました。

■調査結果のポイント

(1) NPS®1位は阪急百貨店
(2) 重要度と満足度のギャップが最も大きいのは「セールの割引率」、企業によって満足度に差が出たのは「デパ地下」
(3) 同一百貨店でも地域別によってNPS®にばらつきがみられる
(4) 訪問目的の1位は圧倒的に「デパ地下」。ただし「物産展などの催事」や「ファッションアイテムのチェックや購入」「ギフト・プレゼントの購入」などで特徴
(5) 推奨度が高い人ほど年間利用額も高い傾向がみられる

対象業種

サービス業 / 小売業・卸売業・商社

対象企業規模

企業規模問わず

【導入実績】

大手クレジットカード会社様、大手生命保険会社様、大手旅行会社様などから多数お引き合いをいただいております。

この資料は掲載終了いたしました。

【NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション株式会社のその他の資料】

【のその他の資料】

こんにちは ゲスト様

会員登録をしていただくと簡単にマーケティング資料をダウンロードできるほか様々な特別な機能をご利用いただけます。

最新のマーケティング資料を
メールで配信中！

マーケメールとは？

※gmail、hotmail、携帯メールアドレスなど、法人メールアドレス以外のアドレスはご使用出来ませんのでご了承下さい。

ホワイトペーパーのダウンロードサイト

資料別ダウンロードランキング

（集計期間：2024-04-08～2024-04-14）

  1. 【3分でわかる】ペルソナの設定方法とその重要性
    株式会社ディライトソリューションズ
  2. 「GA4」で 【ここだけはちゃんとチェックしておくべきポイント】とは？
    KURO HOLDINGS株式会社
  3. 【EC事業者様必見！】2024年最新「韓国ファッション」トレンド予測レポート
    株式会社DEALICIOUS
  4. 初心者マーケッターのための頑張らないGA4！今すぐ使いこなせる5つのポイント
    株式会社グランネット
  5. 【GA4活用術】上巻：GA4でできることを理解しよう！
    株式会社NTTデータ・スマートソーシング

ランキング詳細

マーケティングFacebook

facebook

百貨店業界NPSベンチマークレポート - 雰囲気のよさやデパ地下の充実がカギ｜資料・事例【マーケメディア】注目の広告媒体資料・マーケティング資料・事例集・新規顧客獲得ソリューション、各種ダイレクトマーケティング・販促の企画書などが一括無料ダウンロードできるWEBサイトです。情報収集や企画・提案業務にお役立て下さい。ターゲットメディア運営。