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長期的な関係をつくるはずのカスタマーサポ―トなのに、顧客を失う最大の原因に…なぜ? ~ファンづくり・売上UPのためのメール対応マニュアル公開~

企業名:スタークス株式会社

皆様、顧客が逃げてしまう理由の第1位をご存知でしょうか?
アメリカのとある調査機関の発表によると・・・
第1位は、「自分が企業に相手にされていない・大切にされていないと感じたから(68%)」です。

当資料では、顧客対応の主流であるメールでの顧客対応時における課題を明らかにした上で、その対応策を解説しています。

資料詳細説明

<目次>

当資料の目的

1章 メールでの問い合わせ対応…多くの企業が抱える課題と根本原因とは?
 ●「メール対応」が顧客を失う最大の理由?!…etc長期的な関係をつくるはずのカスタマーサポ―トなのに…
 ●「スピードが遅い」「ミスが多い」…etc メール対応における課題とは?
 ●メール対応における課題の根本原因 ※メール対応をスタッフに任せられない というお話をします。

2章 ファンづくり・売上アップを実現する!メール対応マニュアル
 ●ファンづくり・売上アップを図るには、チームでの取り組みが欠かせない!
 ●その①:メールを一元的に管理し、チームで対応する仕組みを構築せよ
 ●その②:スピード対応せよ!そのために、対応・未対応が分かる仕組みを作ろう
 ●その③:過去接点を網羅した1to1なコミュニケーションを実現せよ
 ●その④:スタッフ誰でも最高の顧客対応をできるようにせよ
 ●メール対応の質向上には、ツールの活用が欠かせない!

3章 メール対応の課題を一気に解決し、ファンづくり・売上アップを実現する強力なツールとは?
 ●メール対応の質向上に特化したメール管理ツール「Re:lation」
 ●「Re:lation」の活用で、メール対応の課題はどう解決されるのか?
 ●「Re:lation」の特長
<比較>なぜ「Re:lation」を選ぶべきなのか?
 ●今だけ!無料お試しキャンペーン実施中

対象業種

全業種

対象企業規模

企業規模問わず

この資料は掲載終了いたしました。

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