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カスタマージャーニーを切り取り 「感情」データで計る

企業名:株式会社ヒューマンクレスト

オムニチャネル、マルチデバイスなど顧客接点が超複雑化している昨今、カスタマージャーニー分析の活かし方がわからないご担当者は多いのではないでしょうか?当資料では、感情データを切り口としたカスタマージャーニーの記述と評価手法について、事例をベースに深く解説しています。

資料詳細説明

(要約抜粋)顧客データ運用の課題として「消費行動の断片化」「チーム内の目線と目標の分断」「膨大なデータ量」が挙げられる。カスタマージャーニー分析はそれらの課題を「チャネルを横断した消費行動の見える化」「顧客視点の共有」「ユニークな行動データを追う」ことで課題を解決し得る。カスタマージャーニーは、オペレーションコストのカット、リテンションとクロス/アップセリングによる売上アップ、顧客満足度のアップと関係する。カスタマージャーニー分析は、顧客接点の全体をスコープとし、ユニークユーザーの行動を単位とする。段階的なユーザー接点と、その体験を評価できる。新しいテクノロジーによるカスタマージャーニーは今後の可能性はあるものの、まだ一般的に模索中。今のところは既存の伝統的手法がおススメ。カスタマージャーニー分析は、顧客視点が生命線。そのためには「顧客の声」と「行動観察」の両方を捉える必要がある。

対象業種

全業種 / 広告代理店

対象企業規模

企業規模問わず

【導入実績】

約50社

この資料は掲載終了いたしました。

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