コンタクトセンター業界で10年以上にわたり、システムエンジニア、エヴァンジェリスト、コンサルタントなどの職種を経験。ここ数年は、コンタクトセンター業界誌への連載執筆をはじめ、明快で分かり易い講演を行なってきている。
現在、ジェネシス・ジャパン、ソリューションエンジニアリング本部長として、多彩な経験をもとに、コンタクトセンター、CX分野のサービス設計に注力し、企業における顧客価値向上の提案活動に力を注いでいる。