テキストマイニングによる顧客の声活用を専門とし各業界で日本を代表する先進企業におけるビッグデータの全社活用プロジェクトを多数経験。
強みとする分析力を活かした新しい顧客の声活用の企画からクライアント企業内での活用の定着支援、啓もう活動まで定評がある。
ソーシャルメディア活用にも精通し、リスニングからアクティブサポートまで知見も広い。

著書に「顧客の声マネジメント」（オーム出版、共著）がある。