マーケメディア TOP > セミナー > コンタクトセンターの業務改善を実現する業務効率化と顧客満足度向上とは~圧倒的に“届く”SMSの利用とNPSによるサポート品質向上で現場力を強化~
コンタクトセンターの業務効率化、品質向上、顧客満足度向上を模索している担当者様必見!
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セミナー内容
稼働削減しなければならないけど、レスポンス率は増加させ、機会損失を最小限に。コンタクトセンターに期待される業務は日々厳しくなっています。今回は、コンタクトセンターの「業務効率化」と「顧客満足度向上」にスポットを当てたセミナーを開催します。“コンタクトセンターの業務効率化に一役買うSMSの業務利用”SMSのメッセージは、他の連絡手段に比べて着信時に非常に目に留まりやすいといわれています。これを利用し、個々のお客様に連絡が必要な業務をSMSに置き換えることで、大幅な業務削減を実現することができます。第1部は、SMSの業務利用の基本的な理解から、どのようにビジネスツールとして活用するのか、どのような業務が適しているのかを、事例を交えてご紹介します。“NPSが向上するとリピート購入が増える?!”第2部は、NPSによるサポート品質向上と業績向上の関係についてご紹介します。その数値の改善が業績向上と連動しているといわれるNPS。NPSはどのように算出するのか、本当に業績と関連があるのか、どのようにサポート品質を向上していくのかなど、NPSの基礎から向上のためのPDCAのまわし方まで、具体的なデータや事例をもとにご説明します。コンタクトセンターの業務効率化、品質向上、顧客満足度向上を模索している担当者様必見のセミナーです!
セミナー概要
開催日時
2017年05月16日(火)時間:14:00~16:00
会場
ミーティングスペース バルブ東京都品川区大崎2-11-1 大崎ウィズシティテラス 2階 2B
定員
45名
費用
無料
主催
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
備考
同業他社の方のご参加はご遠慮いただいております。お申込み多数の場合は抽選とし、お断りさせていただくことがございます。1社から複数の方のお申込があった場合は、2名様までの参加とさせていただく場合がございます。
下記のような企業様向けのセミナーです。
コンタクトセンターのリソース不足解消のため、業務を効率化したい方業務上、お客様に確実に届けなければならないメッセージがある方顧客満足度を向上し、ロイヤルカスタマーを増やしたいとお考えの方満足度調査とともに、改善活動も行いたい方
セミナー情報を掲載希望の方へ
「確実に定員数を集めたい」「数名でもいいので集客したい」という企業様をサポートいたします。
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