Sales Cloudによる商談管理で生産性2倍、Pardotを駆使した見込み客育成で問い合わせ数3倍以上！

株式会社マックスヒルズ（大阪府大阪市）は、「広告費以上の集客効果」をモットーに掲げ、商圏5km以内の地域密着型企業を主な顧客層として活動する広告代理店だ。中でも得意とするのが、スポーツクラブの販売促進活動。同業界の事情に精通するスペシャリストが、Webや紹介キャンペーン、折り込みチラシ、交通広告、マス媒体などのWebやテレビ、交通広告、折込チラシなどの各種媒体を駆使して地元に対する顧客企業の露出度を高め、集客を支援する。そうして手がけたスポーツクラブの数は累計650店舗以上。地域別のシェアは、本社のある大阪で25％、東京でも15％の達成も間近だ。加えて、自動車教習所50校をはじめ、学習塾や歯科医院など、全国3000店舗以上の広告に携わった実績を持つ。
そんな同社が、広告業界の熾烈な競争を勝ち抜くための“武器”としてきたもの――
それがSalesforceによるナレッジマネジメントだ、と同社第一カンパニー・カンパニー長の廣見剛利氏は語る。
「弊社のような中小企業が生き残る上で不可欠なのは、大手の進出していないニッチな市場において、いかにお客様を取りこぼさず獲得するか。当然そのためには、個人の知識やノウハウなどの“暗黙知”を“形式知”に変換して共有化し、活用できる組織にならなければならない。そして、まさにそれを実現してくれたのが、Sales CloudとPardotなのです」（廣見氏）