ロイヤル顧客を育成するためのCRM実践資料まとめ
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マーケティング TOP > 人気資料まとめ > CRM・CLMの実践ヒントを公開!「ロイヤルカスタマーを育成するヒント」

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今週の編集部おすすめホワイトペーパー

“個客中心ビジネス”を推進するCRMの勘所

株式会社フュートレック

編集部からのコメント!

CRMで、顧客ニーズの完全把握や顧客分析精度向上を図り、
売上を伸ばしていきたい。
 
というのは、どの企業様もお思いのことかと思います。

CRMで出せる成果に伸び止むポイントの一つは、「バラバラの顧客データ」です。
最近は、ECサイトや実店舗、ソーシャルメディアやコンテンツサイトなど
多くの顧客情報が「それぞれの部署内だけ」で管理される状態も珍しくありません。
 
ただ、このデータ共有が上手くいっていない場合、「何でECサイトでこの商品を買うんだ?」
「どうしてソーシャルメディアではこのコンテンツに反応するんだ?」など、
『顧客像が正しく認識出来ない』環境が作られていってしまうのです。
 
この「バラバラの顧客データ」を統合し、顧客像を正しくした上で、
始めてCRMからの成果を上げることが出来ます。
 
今回は、この「顧客データが集約される環境」の作り方と、
CRMの顧客データから成果を上げる方法をご紹介致します。
 
是非、ご一読下さいませ。