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会社名 株式会社アイアットOEC

顧客満足度(CS)を上げる、クレーム管理術

顧客満足度を高めることはビジネスにおいてとても重要です。

顧客が商品・サービスを購入する際に
“期待すること以上の何か”があれば、
顧客満足度は高くなります。

ただ、商品やサービスで満足度を得ているブランド力があればいいのですが、
それだけで顧客の期待値を超えることは
なかなか少ないでしょう。

では、それ以外の顧客の感情にて満足度をあげていくのはどうでしょうか。

本資料では、顧客の満足度に大きな差が出る
クレーム対応についてまとめてみました。

顧客満足度が高いと
リピートや口コミでの新規顧客の増加が期待できるため
ビジネス拡大にもつながります。
またストックビジネスの場合では、
継続的な利用が見込めます。


<目次>
■はじめに
■顧客満足度とは?
■顧客満足の得られるクレーム対応とは?
■クレームを管理共有して、会社の資産に!
■なんでもアプリ(WaWaD-Be) でクレーム管理も簡単運用 !
■業績向上を支援するSFA「WaWaFrontier」
■会社概要

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