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購買行動の多様化で有用な情報が蓄積

日本ユニシスは、コンピューターの黎明期である１９５８年の設立以来、時代のニーズにいち早く呼応したＩＴサービスを提供。各業種の企業に基幹系システム、情報系システム、データ分析サービスを提供する中で、システムの中核を成すデータに関する管理・活用のノウハウを蓄積してきた。
一方、市場では消費者の購買行動が多様化するとともに、従来からの店舗、ＤＭ／カタログ、コールセンターに加え、ＥＣサイト、メール、ソーシャルメディアなどさまざまなチャネルを通じて、マーケティングに有用な情報が企業内に蓄積されるようになった。 顧客ごとにパーソナライズされた情報によって、ワン・トゥ・ワン・マーケティングに代表されるような顧客視点の効果的な販促活動が可能になったのである。

バック・フロント両サイドのデータ統合がカギ

これらのマーケティングに有用なデータを積極的に活用し売上増につなげようという機運が高まる反面、その実行段階で壁にぶつかる企業は多い。
それは、基幹系を中心としたバックサイドと、Ｗｅｂサイトなどフロントサイドのシステムで持つ顧客に関するデータが企業内において分散しており、顧客情報や商品情報といった自社内の基本的なデータさえ一元化されていないケースが多いからだ。 「フロントサイドのデータはマーケティング部門、バックサイドのデータは情報システム部門といったように企業内においてバラバラに管理されている。
オムニチャネルでマーケティングを効率的に行うためには、フロントサイドとバックサイドのデータを一元的に管理し、各チャネルが連携する必要があるが、要員の問題と組織間の壁がそれを難しくしています」