Web接客ツール

なぜWebサイトの「CV改善」は意味がないのか？

昨今、CV改善よりもカスタマーエンゲージメントという考え方が重要視される様になってきました。本資料では、なぜCV改善よりも重要なのかを解説しながら、今どの様なアクションを行うべきかを、事例に沿ってご紹介します。

Webサイトの売上を高める！7つの方法

本資料ではReproおすすめのweb接客施策を厳選してご紹介します。

『Repro Web』はアナリティクス機能とメッセージ配信機能がシームレスに連動。ファネル分析・リテンション分析でサイトの課題を発見したあと、それを元にセグメントを設定し、簡単にメッセージを出し分けることができます。分析〜施策実施〜効果検証までがツール内だけで完結するため、エンジニアのリソースをむやみに割くことがありません。

A/B テストやボタン押下数・コンバージョン数の測定を通して、施策単位でスムーズに効果検証を行うことが可能。メッセージを配信したグループと配信していないグループの数値を比較することもできます。弊社カスタマーサクセスチームが定例会議で施策の振り返りや改善
提案を行わせていただくため、「データだけは見ているが改善案が出てこない」という典型的な失敗パターンに陥ることもありません。

【6つの失敗理由から学ぶ】PDCAがうまくいく3つのポイント

「PDCA」とは、仮説をたて、実行し、振り返って次のアクションを取ること。
言葉ではわかっていても、「うまく回せていない」という声をよく耳にします。
うまく回らないのには理由があります。
本資料は、カスタマーサクセスにコミットするために日々PDCAを高速で回しているSprocketが、
大切なポイントを3つにまとめました。
PDCAでお悩みのマーケティング担当者の方はぜひご一読ください。

【5分でわかるウェブ接客】ポップアップ型とチャット型の違いとは？

ECサイトでショッピングをしている時、
「お買い忘れはありませんか？」などというメッセージが
ポップアップで表示された経験はないでしょうか？

今、オンライン上で接客的な体験を取り入れよう、
という動きが増えています。
ポップアップツールがウェブ接客と呼ばれたり、
チャットツールやチャットボットを導入したりするサイトも増えてきました。

そこで、ウェブ施策の一つとして
今や不可欠とも言えるウェブ接客ツールに関し、
今市場にどのようなツールがあるのかポイントをまとめてみました。

「売上向上」「対応効率化」Web接客ツールで解決しませんか？

EC業界では
「CVR、CPC、CPA等が悪化している」
「分析を経て対策しても成果に直結しない」
など、ROIの悪化やPDCAの不調などの課題がよく寄せられます。

さらにお電話やメールでの対応コストや
深夜早朝や土日祝のユーザー対応ができないことなどの
お悩みもよく耳にします。


そういった数ある課題を解決に導くのが
「チャットボット（Web接客ツール）」です。
資料内ではチャットボットが必要とされる背景を紐解き、
課題を解決するチャットボットをご紹介します。

ぜひご覧ください。

15年間で200サイトの売上アップを実現したプロが教える【はじめてのWeb接客活用ガイド】

本資料では、各社で導入の進むWeb接客ツールの基礎・基本、
注目されている背景を紐解いた上で、
5つの活用術をまとめています。

Web接客を初めて活用される方や、
導入して間もないご担当者様へオススメです。

【100パターン以上の成功シナリオ保有】Web接客ツール「Sprocket」のご案内

本資料では、Web接客ツール「Sprocket」のご案内をしています。

Web接客ツールの導入を検討されている方や、
導入したものの運用に課題をお持ちのご担当者様はご覧ください。

10分で分かるWeb接客 ～これから検討する方へ～

Web接客はサイトの利便性を高めることで
集客の効率化を支援する目的が中心でしたが、
最近ではブランディング・CRMといった領域での活用も広がっています。

ますます注目が集まる分野であるWeb接客について、
できることやツールの選び方をご紹介します。

Web接客を始めるための基礎知識が満載です。
ぜひご覧ください！

『CODE Marketing Cloudサービス紹介』

リアルタイム検索解析×パーソナライズ×顧客体験創出
を実現する『CODE Marketing Cloud』のご紹介です。

流入元情報、訪問回数、アクセス時間、CV情報などの
Web行動データをリアルタイムに解析し、
顧客が求めている情報を適切なタイミングで届けることで、
Webサイト内の顧客一人ひとりに最適なおもてなし体験を実現します。

体験予約につなげるオウンドメディアへ導入後、
2ヶ月でCVRが約1.5倍になった事例付きです。

One to Oneマーケティングトレンドソリューション Web接客徹底解剖

コミュニケーションのパーソナライズがテーマになる昨今のマーケティングにおいて、WEBサイト上でも「おもてなし」というキーワードがトレンドになりつつあります。
その中で、トラッキングデータを元にしたセグメントシナリオ利用し、UX向上を測る『WEB接客』というソリューションが誕生しました。

広義では、デジタルマーケティングを半自動化するという意味で、マーケティングオートメーションやクロスチャネルキャンペーンマネジメントの延長に位置するような『WEB接客』ですが、従来のMAやCCCMとは違う機能を持つものも多数存在します。

本書では、現在のマーケティング市場における『WEB接客』の立ち位置や、『WEB接客』が可能にするコミュニケーション、ベンダーごとの性能比較などを取りまとめています。

ECサイトやメディア運営において、顧客体験を向上させたいマーケターの方々のために、『WEB接客』というオプションは非常に有用です。本書が『WEB接客』の導入検討者様への道筋になれば幸いです。

【利用状況の調査レポートも掲載】チャットボットのWebマーケティング活用法

チャットを活用したマーケティングのガイドブックのご紹介です。
チャットボットをWebマーケティングにどのように活用していくべきか成功パターンから具体的な効果測定のポイントまで解説した資料です。

チャットボットを活用したWebマーケティング施策を検討している方は必携です。

【CVR200％改善事例も！】導入前から理解が深まるWeb接客 3つの活用事例集

本資料では、Web接客を利用されている企業様の中で、
CVRを著しく改善・向上した事例を3つまとめて
ご紹介しています。

Web接客ツールを現在活用されている企業様や
これから活用を考えている企業様は
ぜひご一読くださいませ。

【WEB接客次の一手】Web＆アプリ内行動データを一元管理「Repro Web」

本資料では、WEB接客をすでに行っている方に向けて、
「Web」「アプリ」の両方の顧客行動データを
一元管理可能な「Repro Web」をご紹介しています。

本ツールは、行動データの一元管理だけでなく、
AIによる自動分析でそれぞれのユーザーに対して
次回最適アクションの実現・ユーザーの離脱を防止します。

コンバージョン率を劇的に改善。サイト回遊率を徹底的に向上させるKaiU（回遊）

脱行為であるブラウザの「閉じる」ボタンや「戻る」ボタンを押してサイトから 離れようとしたタイミングでバナーをポップアップ。サイト内の回遊を促します。 離脱動作以外でも、様々な動作トリガーでポップアップ。 伝えたいユーザーに伝えたい情報を的確にアプローチできます。

WebRTC搭載　テレビ電話でのWeb接客なら『コネクトさん』

遠隔でのテレビ電話を使ったWebサポートはユーザーにとっても非常に効率が良いツールとして資料請求が増えています。クライアント様への提案としても注目度が高くなっています。

セグメントを絞りすぎてはだめ！ウェブ接客を活用して成果を出す3つのポイント

新規ユーザー獲得・集客コスト最適化・リピーター増加
などの販促活動上の課題。

この解決には
営業活動の見直しやWebサイトの修正が一般的ですが
時間、工数、費用がなかなかない…という方も多いと思います。

そこで解決に導く“ウェブ接客ツール”をご紹介します。
成果を出すための3つのポイントもお伝えします。

【導入企業700社突破！】売上アップ、販促費削減につながるウェブ接客ツールとは

「購入を迷っているお客様」だけにクーポンを表示し、
購入を後押しする『ZenClerk』のご紹介です。

迷いユーザーのCVRが平均140%向上、サイト全体の売上が5～10%UP、
更にインセンティブコストの削減も可能です。

ウェブ接客をこれから始めたいという方、すでに実施されている方も
ぜひご覧ください。

【CV向上】ユーザーに対人であることを忘れさせる！マンガキャラによるWeb接客の威力とは？

コミュニケーションが取れないWebサイトに会話を生み出します。キャラクター×Web接客ツールでECサイト運営の精度を高めませんか。コミュニケーションからユーザーの「サイトを訪れた理由」をあなたにお届けいたします。

【注目のWeb接客】EC売上UP・CS効率UP・店舗送客を実現するチャット接客とは

ECサイトの数が増えつづけ競争が激化する昨今、個々のユーザーとのコミュニケーションを実現する「ウェブ接客」が近年注目を集めています。個々のニーズにあった対応をリアルタイムに行うことにより、コンバージョン率向上やサイトへの再訪率の向上を実現します。店舗への送客。カスタマーサポート効率化など本資料ではチャットを用いたウェブ接客システム「OK SKY」をご紹介しますので、ご興味ある方はぜひご覧ください。

【簡単設定】広告費を変えずに資料請求を2倍にする方法

新規ユーザー獲得のCPO高騰が叫ばれて久しい時代。そんな中でも、成功している企業とそうでない企業が存在します。では成功している企業は何が違うのでしょうか？それはタッチポイント毎に情報を出し分ける“刺さる接客“が出来ていないからです。実は、これ、そんなに難しく考えることは無いのです。その秘密を知りたい方はぜひ当資料をご一読ください