コールセンター・カスタマーサポート

【先進企業事例】業界をリードするITサービスの「CS」は何をしているのか？

本資料では、IT製品レビューサイト
「ITreview」に掲載いただいた2社様の
「CS」へのリアルなお取組みについてインタビューさせていただき、
その取り組み事例をまとめております。

IT業界の方で、自社のクラウドサービスの改善に
必要な「顧客の声」の収集・利用事例について
ご興味のある方へオススメです。

「顧客が逃げる理由 」とその対応・秘策

多くの企業は既存顧客を囲い込みリピート顧客の売上最大化が収益最大化の近道であることを知りながらも、新規顧客獲得に注力を注ぎ、結果として既存顧客を失い思惑通りの売上拡大に苦しんでいます。

「それはなぜか？」

その答えは先ず「顧客が逃げる理由」をしっかりと理解することから始まるべきだと私たちは考えます。

コールセンター・事務局代行サービス

【コールセンター　98,000円/月～】

コールセンター事務局業務をトータルサポート！

〇お問合せ対応、応募管理、代金入金管理、発送業務

コールセンター事務局でお困りの際は
お気軽にご相談ください！

【無料トライアル可】5分で電話窓口を立ち上げられるブラウザ電話システム

本資料では、コールコネクトの機能や画面イメージ、ご利用までの簡単3ステップなど概要をご紹介していると共に、実際にサービスを利用している子供服＆雑貨のECショップスマーピー様とスポーツ関連のCサイトを運用しているディー.オー.ディー様の事例もご紹介しています。

【4つのお得なDL特典有！】WEB接客ツールを使う際に気をつけておきたい3つのコト

ECサイトを訪れたユーザーに最適なタイミングで適切な情報を出すことで、コンバージョンを上げるWEB接客ツール。

その導入が各業界で進んでいます。
しかし、「うまくいく企業・いかない企業」そのどちらになるかはWEB接客ツールを使う際に気をつけておきたい3つの『あるコト』を知っているかどうかにかかっています。

「ツールを入れてるけど効果出せない」というマーケティング担当者様、WEB製作担当者様にぜひご覧いただければ幸いです。

大手運輸会社が採用した低価格で小規模サイトにも対応したコールセンターシステム

当資料でご紹介させていただくSuperCRM3.0は、Webブラウザ上からシステムを動かすことで、システム導入の費用を抑え、中小企業・席数は少ないが導入したい企業様に最適なシステムとなっています。

CT-MAXの御案内

小規模から大規模まで！コールセンターシステムのご紹介

【パンフレット資料】ネット・モバイル・ゲームに特化！カスタマーサポートサービス

ネット・モバイル・ゲームに関わるカスタマーサポート担当者様のための業務受託サービスを提供しております。その他、PC・オペレーターで対応可能なこと、全てのご要望にお応え、ご提案を致しますので、お気軽にご相談ください。

【パンフレット資料】運営業務をトータルサポート！オンラインゲームサポートサービス

オンラインゲーム運営のスペシャリストを中心に、ゲームに精通したオペレーターが貴社の運営をトータルサポートします。運営における安全・快適な環境づくりや、ゲーム活性化のプロモーション企画など、コスト削減とユーザー満足度向上に寄与するサービスをご提供します。

ディズニー、ワーナー、エイベックスなど有名企業が多数導入するコールセンター

バリュープラスのコンタクトセンターは、単に電話を受けるだけではなく、専門的な知識を持ったオペレーターが電話応対をすることで顧客の不安を取り除き、適切な対応をすることで、高い顧客満足度を実現することが可能です。
通販・EC企業様など、特に専門知識を必要とするコンタクトセンター構築をお考えの企業様は、是非当社サービスをご検討ください。

WEBサイト案内・FAQを機能させお客様満足度向上！会話型顧客サポートシステム

会話型顧客サポートシステム「NetPeople」は、対話形式のインターフェースで、対話と絞り込みによって回答に近づけるため、離脱を防ぎつつ、高い満足度を保つことが可能です。実際に、お客様の目的・回答到達率が今より40％以上向上VOC収集率は0%から100％になった実績があります。

大手テレマに続々導入中！通話録音装置「Voistore」のご紹介

小規模～大規模コールセンターに対応可能な通話録音装置です。
通話録音装置としての録音・再生の基本機能に加え、
各種PBXメーカーとの親和性や様々な録音形式に対応しています。
「使いやすい」画面作りで利用者にとてもなじみやすい製品です。

顧客対応の品質と効率を両立させる！現場由来の顧客対応履歴管理ソリューション

inspirxcommunication(インスピーリコミュニケーション)は、現場での必要から生まれ、現場で鍛えられた、現場由来の顧客対応履歴管理ソリューション。顧客接点の情報一元化による効果を最大化して顧客とのより良い関係の構築と維持・発展に貢献します。

導入実績4000社以上！コールセンター統合基盤「CIC」のご紹介

2年連続フロスト&サリバン社「北米最優秀企業賞」を受賞したInteractive Intelligence社の「CIC」はコンタクトセンターに必要なACD,IVR,CTI,統合レポート,通話録音機能などの個別ツールの統合基盤。
小規模～大規模（5000席）に適応します。

数千件の意見分析を２～３時間で実現！テキストマイニングツールのご紹介

コールセンターに寄せられるお客様の声（VOC）をきちんと分析されていますか？VOCを正確に把握し、分析結果を元に有効な戦略を立てることは「顧客ロイヤリティの向上」に繋がります。本資料ではご紹介製品の機能はもちろん、導入事例も複数紹介しております。是非ご覧ください！

今話題の音声認識ソリューション！「AmiVoice」のご紹介

コールセンター内でも音声認識技術は有効利用されており、様々な効果をあげています。「通話モニタリング効率の向上」、「VOC分析」、「受電業務の効率化」等々、音声認識技術だからこそ向上できる業務を導入事例と合わせてご紹介します。是非ご覧ください！

【大規模コンタクトセンター向け】統合基板をベースとしたシステム提供サービス

バーチャレクス・コンサルティングが提供する「大規模コンタクトセンター向け統合基盤提供サービス」は、コンタクトセンター運営に必要な様々なシステムを同一プラットフォームで構築することが可能！

販売機会のロスを削減し、CS向上とコスト削減を両立する「集約化」とその事例

金融、流通、サービス業など営業店舗に入る電話や事務作業を集約する企業が増えています。営業店舗の事務負担を軽減し、本来の営業活動に専念することで、販売機会ロスの削減、CS向上、コスト削減を実現します。

製品回収（リコール）対応マニュアル

当資料は、製品のリコールが発生した際に、製品回収の迅速・適切な対応に必要な顧客対応窓口立ち上げのプロセスとポイント、運用方法からコールセンタークローズまでのフローをまとめたマニュアルです。