カスタマージャーニーとは？意味とマップの作り方を徹底解説

なぜ今、企業はこぞってカスタマージャーニーマップを作るのでしょうか？
そこには、Webマーケティング全盛の今だからこそ、“必要な理由”がありました。
　
ユーザー側は、スマホの普及によりいつでもどこでも、御社商品やコンテンツに
触れられるようになっています。もちろん類似商品との比較検討も、
“お客様の中で完結して出来る”状況です。
　
このような状況下の中で、「お客様が自社に求める商品はどういったものだろう？」の
1軸だけで考えていても、なかなか売上はあがりません。

御社商品を買ってもらい、リピートして貰う為には、お客様が
「御社商品が欲しくなるまでの導線」を正しく理解しておく必要があり、
購入前の情報収集の段階で検討に上がるよう、
「お客様に御社や商材の事を知っておいて貰うこと」が必要になってきます。

だからこそ、カスタマージャーニーマップは必要になります。
このマップがあれば、「お客様が購買に至るまでの一連流れ」を図式化出来、
「今どんな情報を求めているか？」という部分を見えるように出来るからです。
　
　
なので是非、本メルマガを受け取った方には、
資料からカスタマージャーニーの考え方とMAPの作り方を学びとっていただき
御社新規顧客の獲得やリピーター獲得、御社顧客理解を押し進めていただければと思います。

お役立てくださいませ。