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【次世代のマーケティング・リサーチ】

Ｆａｃｅｂｏｏｋ、Ｔｗｉｔｔｅｒ、ブログなどから効率よく迅速に、
信用度の高い生活者の本音を入手！

ソーシャルメディアリスニングサービス

『コミュニケーションエクスプローラー』

提供：株式会社サイバー・コミュニケーションズ

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ソーシャルメディアリスニングの重要性

ソーシャルメディアが普及するにつれ、生活者の消費行動もモデルも変化している。生活者がソーシャルメディアに深く関与すればするほど、購買行動等にソーシャルメディア上の意見がより参考にされるため、企業ではいかに生活者に共感を持ってもらうか、参加してもらうかが重要になっている。

この「共感」や「参加」の度合いを測り、ソーシャルメディア上の生活者の投稿からインサイトを把握していくことで、商品・サービスの適切な改善をはかることが出来、更に生活者との関係を深め、グッドサイクルを生み出すことが可能だ。

ただし、ソーシャルメディア上の投稿数は膨大なため、自社ですべてを対応するのは困難だ。今回ご紹介をするサイバー・コミュニケーションズが提供する『コミュニケーションエクスプローラー』はまさに効率的に生活者インサイトを把握できるツールだ。

マーケティング・リサーチだけではなく幅広い利用シーンを想定

コミュニケーションエクスプローラーを活用したソーシャルメディアリスニングは、単にマーケティング・リサーチのみにとどまらず、プロモーション・広報・ＰＲ部門などでも利用することが可能だ。

下記に具体的にどのような活用方法があるかを挙げてみる。

■リサーチ　（ソーシャルメディアならではのユーザーの本音を活用）
■マーケティング　（競合比較を活用し自社の強み弱みを把握）
■プロモーションプランニング　（課題の整理やKPIを設定）
■プロモーション効果測定　（投稿数やポジ・ネガの変化を観察）
■風評調査　（ネガティブな意見の変化）
■評判分析　（好評などの意見の中で、何が話題となっているか把握）
■競合比較　（ソーシャルメディアならではの競合情報の把握）
■商品開発　（付加価値、潜在ニーズの発見）

ソーシャルメディアリスニングで得られた情報は、生活者の本音だ。この情報を様々な形に加工し、活用することでビジネスに大きなヒントを与えてもらえる。

１０万円でここまでできる！コミュニケーションエクスプローラーの特長

効率的に生活者のインサイトを把握できる独自機能として以下の特長がある。

■Twitterでも過去１３か月分の過去データを参照可能
■投稿者分析でパワーユーザーの把握
■ ３段階４８種類の感情分類
■生活者の気持ちを把握する話題抽出
■他社との共通話題、固有話題の比較
■Facebook、Twitterの分析も標準機能
ソーシャルメディアの投稿には、生活者の本音が間違いなく含まれているが、投稿されたテキストデータの意味を正確に把握し、定量化できなくては、正しい本音を把握したことにはならない。

例えば、ユーザーが「品質は高いが値段も高い」という文章を投稿したとする。あるツールは、「高い」というキーワードで評価するため、「値段も高い」をポジティブな意見と判定する場合がある。日本語の単語は複数の意味を持つものが多いので、キーワードで探るだけでは、ユーザーの本当の気持ちを見つけることは難しい。

一方、コミュニケーションエクスプローラーでは、キーワードだけではなく、文脈全体を理解し、意味を解析することが可能で、かつ「満足」「不満」「質問」「要望」など、3段階48種類の気持ちを抽出することが可能なため、より精緻に生活者の気持ち・本音を理解することが可能になる。文章の意味理解正解率も75％～98％と以上に高い。この高い意味理解正解率が、コミュニケーションエクスプローラーの大きな強みとなっている。

また、過去データが取得しにくいTwitterでも過去１３ヶ月遡って分析が可能だ。分析したいキーワードは定期的に変更する可能性があるため、過去データが参照できるのは大きなメリットである。そのうえ、標準機能なので、追加料金も必要がない。

多彩な分析メニューで担当者の負担を軽減

直感的に操作ができ、かつ多彩な分析メニューもコミュニケーションエクスプローラーの魅力の一つ。プロモーション効果などを把握する時系列分析や投稿者のインサイトを可視化する感性分析、キーワードとともに語られている話題をランキング形式で分析するなど、さまざまなメニューが用意されている。各分析は他社サービスやプロモーション期間などで比較することも可能だ。また、分析結果のグラフはエクセル・パワーポイント形式でダウンロードすることができるので、報告書の作成も簡単。報告書作成や分析にかけていた担当者の負担も軽減される。

【分析レポートイメージ】

【編集部から】

ソーシャルメディアリスニングという言葉は、業界において知れ渡ってきているが、解析技術の不完全さにより、まだまだこれからの分野というイメージを持っていた。ただ、コミュニケーションエクスプローラーの意味理解正解率であれば十分に活用可能なレベルで、今後より正解率が上がってくることで、従来のマーケティング・リサーチに取って代わる存在になるのではという可能性を大きく感じることが出来た。

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