多くの企業で活用が進んでいるWeb接客。しかしながら、成果が思うように出ていない、売上向上に貢献できているのかわからない、といった企業が多く見受けられます。本来のWeb接客の視点によって、実際には必ず何かしらの勝ちパターンが存在します。実行したシナリオの業界最多を自負するSprocketの経験から、B2C/B2Bにおける効果的なWeb上での接客体験の見つけ方について事例とともにご紹介します。