OMO、1to1コミュニケーションといった考えがマーケティングの主流になりつつある昨今、デジタルマーケティングにおいて重要となるのは、一人一人のユーザーを大切にし、企業と顧客の長期的な関係性を構築するアプローチです。私たちはこの考え方を『カスタマーエンゲージメント』と呼んでいます。本登壇では、カスタマーエンゲージメントを築き上げるために重要になる、顧客の「モーメント」と「ジャーニー」の捉え方から、いつ・どのユーザーにどんな施策を行うべきか、理想のコミュニケーションとは何かを、59カ国6500サービスの実績ノウハウをベースにしたアプリマーケティングの具体的な事例と共にお伝えします。