顧客に関するデータや顧客との接点に関わるシステムやツールが増える中、それぞれのシステムやツールで部分最適を行ってしまい、そもそも顧客に対して適切なコミュニケーションが行えているのか評価できていなかったり、実は顧客に対して適切でないコミュニケーションとなってしまっていたりというケースが少なくありません。

顧客エンゲージメントを高めるためには、システムやツールごとでデータを扱うのではなく各種データを統合する基盤を用いて、顧客ごとに評価を行い施策を行うことが重要です。

顧客データの統合・活用の基盤となるCDP（カスタマー・データ・プラットフォーム）