コロナ禍によって消費者の行動が大きく変容し、デジタルのタッチポイントにおける価値提要がますます重要になってきています。そんな中、デジタルチャネルにおけるお客様のことをサービスの提供側は正しく理解できているでしょうか？リアルのようにデジタル上で一人一人のことを理解することは簡単なことではありません。一方で、デジタル上ではお客様が自らサービス提供側にデータをご提供くださっています。このデータをもとにお客様一人一人の「今この瞬間」を把握し、あらゆる手法でお客様に合わせたコミュニケーションを実現できるのがKARTEです。ここではKARTEによってどのようにお客様のことが知れ、どのようにお客様に合わせたコミュニケーションが実現できるのかをご紹介いたします。