セミナー概要

コロナ禍において消費者の行動がデジタルにシフトしていく中、デジタル上でもリアルと同じ「手触り感」のある心地良い体験が求められてきています。そのような体験を提供するためには、顧客の目線に立ち、顧客が今何を期待しているのかを理解することが重要です。当セミナーでは、どのように顧客を捉えることで心地良い体験が提供できるのか、そのためにサービス提供する事業者側はどう変わっていくべきなのかをお話させていただきます。