多種多様なデジタルマーケティングツールが存在する現代において、高度に発達したそれらのツールを導入してもいくつかの課題が発生しています。

「顧客に届けようとするサービス自体が上手く刺さらない」あるいは、「企業視点で描いた都合の良い顧客がそもそも多くない」など、導入自体が徒労に終わってしまいそうなシーンがしばしば見られます。

ツールはあくまで顧客に価値を届けるための方法、手段の一つです。

本講演では、マーケティングツールを最大限に活用し、カスタマーエクスペリエンス向上を目指すうえで私たちIMJが事前に押さえておくべきと考えている3つの切り口をご紹介いたします。