【無料セミナー】NTTコミュニケーションズはなぜ顧客満足度調査をNPSに替えたのか?~導入担当者に聞くCS調査とNPSの違い~ | マーケティング セミナー
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【無料セミナー】NTTコミュニケーションズはなぜ顧客満足度調査をNPSに替えたのか?
~導入担当者に聞くCS調査とNPSの違い~

 セミナー内容

NTTコミュニケーションズ様は、2014年から顧客満足度調査をNPSへ切り替えられました。
その結果、NPSを上げると業績も向上するという相関が明らかになり、自社の強みの捉え方や、改善への取り組み方が変化しました。また、ISO9001活動の活性化にもNPSを活用されています。
本セッションでは、NPSを取り入れ、どう業績の向上につなげようとしているのか、運用上ぶつかった課題とその解決の秘訣、テクノロジーの活用方法といったポイントを、導入/運用を担当した責任者がご紹介します。

※)本セミナーは、9/5に開催したセミナーと同じ内容です。ご注意ください。

セミナー概要

開催日時

2017年12月12日(火)時間:14:30~16:00

会場

ベルサール飯田橋駅前
東京都千代田区飯田橋3-8-5 住友不動産飯田橋駅前ビル2F

定員

45

費用

無料

主催

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社

備考

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