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顧客の⾏動や⼼理・感情を理解する カスタマージャーニー の 描き方

企業名:株式会社ファンコミュニケーションズ(A8.net)

マーケティング戦略を立てる上で、消費者行動を把握することは欠かせません。
カスタマージャーニーとは、商品やサービスを認知し、購買に至るまでの、カスタマーの「行動」「思考」「感情」などのプロセスを時系列で表したものです。
図式化することで顧客との接点(タッチポイント)を可視化でき、適切なタイミングで適切な情報を提供することが可能となります。
今回はカスタマージャーニーマップの描き方とその前提となるポイントを紹介します。

資料詳細説明

■このような方にオススメ!

・ウェブプロモーションを何から始めていいかお悩みの方
・いろんなマーケティング施策を行っているがいまいち効果が感じられない方
・ネットショップを立ち上げたばかりの方

■アジェンダ

・カスタマージャーニーとは
・ペルソナ
・ジャーニーマップの描き方

対象業種

通販・EC事業者 / メーカー(食品・化粧品)

対象企業規模

企業規模問わず

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