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ベルメディアは、テレマーケティングを通じて、通販会社の”顧客育成”を支援するダイレクトマーケティング支援会社です。
ベルメディアの通販テレマーケティングは、下記の２つを販促活動を強力にサポートいたします。
現在のテレマーケティング業務に課題を感じている通販会社様は、お気軽にご相談ください。
通販支援テレマーケティングとは
●休眠顧客・サンプル購入顧客をロイヤル顧客に育成
『通販のメッカ』九州の通販企業の大半は、アウトバウンドにて売上を形成しています。積極的なコンタクトによるフォローは、貴社の収益率アップをもちろん顧客満足度の向上へとつなげることができます。
●広告、商品に対する顧客の声を蓄積
ダイレクトマーケティングにおいては、新規顧客獲得と既存顧客維持のマーケティングが重要なことはいうまでもありません。そのためには、潜在顧客も含めた現場の声を数多く蓄積をしデータベース化することが大切です。
現場の声に基づいた、広告制作などのマーケティング改善はもちろん、商品改良も実現します。
リピート通販会社のテレマーケティング業務を支援
（１）サンプル購入者への本品引き上げテレマ
サンプル商品をご購入の新規顧客へコールを行います。商品・キャンペーンの案内を行い、継続して本品のご購入を促します。新規顧客獲得は通販会社にとっても一番重要なポイントです。また、広告、商品、キャンペーンなどに対するお客様の率直なご意見をダイレクトに集めることができるので、今後の戦略にも活かすことができます。
（２）休眠顧客への購入復活テレマ
購買活動が途切れている顧客へアウトバウンドを行います。商品の案内・ロイヤルティ測定を行います。継続してお客様に情報を提供することによって、貴社に対する信頼と満足度を向上させます 。
（３）既利用者への再利用促進テレマ
既存の顧客に対してキャンペーンや商品の案内などを絡めた再購入のコールを行います。 継続してお客様に情報を提供することによって、貴社に対する信頼と満足度を向上させます。
（４）各種受注受付業務
商品に関するお問い合わせ、クレーム、注文受付等比較的単純な電話対応を行います。インバウンドセールスサービス、クロージングサービスサービスなどの営業コールセンターサービスと連携することでコストセンターをプロフィット化することが可能となります。
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事例紹介
CASE1: 8,000円美肌クリーム
休眠リスト1,000件で、3回追跡、獲得82件。（NET＝8.2％）
●対象：
半年前（4月～5月）に商品を単品購入していただいたお客様
●日程：
12月上旬に対象者へDMによりキャンペーン告知
↓ 対象者リストより注文のない人を抽出
12月中旬より約1週間の架電（3回追跡）
↓ 時間帯曜日を変え架電
リスト1,000件中612件のお客様にお電話がつながり、82件の受注
（定期コース：初回半額、回数縛りなし、送料手数料無料）
CASE2: 4,000円美容ドリンク
・サンプル購入リスト毎月1,500件～3,000件で、5回追跡、獲得20％以上。
・休眠リスト毎月3,000件～5,000件で、3回追跡、獲得5％以上。
（【サンプル】NET＝20％以上【休眠】NET＝5％以上）
●対象：
【サンプル】広告を見てサンプルを購入されたお客様
【休眠】6年前～半年前、本商品またはサンプルを購入されたお客様
●日程：
【サンプル】商品発送後、飲み終わる頃に架電。2週間～4週間程度の架電。
【休眠】顧客ランクを分け、ランクごとに実施。2週間～4週間程度の架電。
（定期コース：初回半額、回数縛りなし、送料手数料無料）
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