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なぜSalesforceが選ばれているのか?|マーケメディア

マーケティング TOP > 5分で読めるCXの重要性と実践法

CX(カスタマーエクスペリエンス)の重要性と実践法を
キーパーソンが語った3つの講演内容から紐解く

「いい物を作れば売れる」。ーそのような時代はすでに過去のもの。
ネットで顧客がつながる時代では、顧客の動向をいち早く察知して、購買行動につなげることが企業に求められる。

ここで重視されているのが「カスタマーエクスペリエンス(CX)」、いわゆる顧客体験だ。
本資料では、セールスフォース・ドットコムが主催した「Executive CX Forum 2017」の講演の模様を収録。
収録している講演は下記3名の講演。

●一橋大学商学研究科教授 工学博士 神岡 太郎氏
●株式会社パルコ CRM推進部・デジタル推進部担当(グループデジタル推進室担当) 執行役 林 孝直氏
●株式会社ゴルフダイジェスト・オンライン 執行役員 CMO/CIO 志賀 智之氏 

カスタマーエクスペリエンスに関する多大な知見を持つキーパーソンが、実例をもとにその重要性と実践法を語っています。

  • 頁数:8P
  • ファイル形式:PDFデータ
  • 資料提供会社:株式会社セールスフォース・ドットコム

■資料内で収録をしている講演

  1. デジタルを駆使し、データを理解して"顧客の時代"を勝ち抜く価値の提供へ
    ~変化に対応したデジタル・トランスフォーメーションがカギに~

    講演者:
    一橋大学商学研究科教授 工学博士 神岡 太郎氏
  2. 「いつでも、どこでも。」から始まる、PARCOの新たな価値提供の実践
    ~パルコがWeb上に接客プラットフォームを用意~

    講演者:
    株式会社パルコ CRM推進部・デジタル推進部担当
    (グループデジタル推進室担当) 執行役 林 孝直氏
  3. ゴルフダイジェスト・オンラインが考えるカスタマーエクスペリエンス設計における成功の秘訣とは?
    ~理念→全体設計→実装→運用の全体形と具体的なポイント~

    講演者:
    株式会社ゴルフダイジェスト・オンライン
    執行役員 CMO/CIO 志賀 智之氏

<資料提供元企業>

株式会社セールスフォース・ドットコム

住所  :東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー12階
電話番号:03-4222-1000

本資料は80名限定となっております。

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