「いい物を作れば売れる」。ーそのような時代はすでに過去のもの。
ネットで顧客がつながる時代では、顧客の動向をいち早く察知して、購買行動につなげることが企業に求められる。
ここで重視されているのが「カスタマーエクスペリエンス(CX)」、いわゆる顧客体験だ。
本資料では、セールスフォース・ドットコムが主催した「Executive CX Forum 2017」の講演の模様を収録。
収録している講演は下記3名の講演。
●一橋大学商学研究科教授 工学博士 神岡 太郎氏
●株式会社パルコ CRM推進部・デジタル推進部担当(グループデジタル推進室担当) 執行役 林 孝直氏
●株式会社ゴルフダイジェスト・オンライン 執行役員 CMO/CIO 志賀 智之氏
カスタマーエクスペリエンスに関する多大な知見を持つキーパーソンが、実例をもとにその重要性と実践法を語っています。