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なぜSalesforceが選ばれているのか?|マーケメディア

マーケティング TOP > 『パーソナライズ』と『OMO』で実現する顧客を知り尽くしたリアルタイムマーケティングとは

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リアルタイムで個人の行動を把握し、先回りのサービスを提供する。
今"多くの企業が求める究極の1to1マーケティング"を紐解く一冊

消費者が”個人”を中心に行動するようになり、オンライン時間が急増した昨今。

多様な製品をインターネットで見つけることができ、購買に至るまでの検討期間が長期化していることに加え、店舗来店の機会自体も少なくなっていることから、直接接客も難しくなっています。

このような状況下において、「個人の行動をリアルタイムに把握できなければ、本当に顧客が「欲しい」と願ったタイミングを捉えることは難しい。」とお考えの企業様のお声もよく聞きます。

では、今多くの企業が求めているサービスのあり方とは一体どのようなものでしょうか。
従来トップセールスマンが実現していた、誰よりもお客様ひとりひとりを考えること。ー趣味・思考や家族構成、仕事や住まいまで知り尽くしニーズを叶え、時にお客様の願いを先回りして行動に移す、「すばらしいサービス」。
その行動と思考こそが今の多くの企業が求めている1to1マーケティングといえるでしょう。

そこで本資料では、究極の1to1マーケティングである「リアルタイムマーケティング」実現のためには、どのようにお客様の行動を理解し、オンラインとオフラインを統合した形で顧客をリアルタイムに捉え、会話をしていくかについてユースケースを例にわかりやすく解説いたします。

さらに、「これからのマーケティングと顧客理解」についても解説しておりますので、以下の1つでも当てはまる企業様は、ぜひ本資料をダウンロードいただき、貴社ビジネスのこ向上にお役立てください。

  • そもそもOMOとはどのようなものなのか理解したい
  • OMOで実現するマーケティングに興味がある
  • リアルタイムマーケティングとはなにか理解したい
  • 顧客の動きを何かしらの方法で捉えたい
  • デジタル上で購買意欲を促す方法を知りたい

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  • 頁数:12P
  • ファイル形式:PDFデータ

【収録内容】

  • ●「トップセールスマンような」顧客サービスの実現方法
  • ●顧客から選ばれる(目指すべき)マーケティング戦略
  • ●今求められる「すばらしいサービス」
  • ・顧客のエンゲージメントを加速させる『OMO』
  • ・パーソナライズとOMOが実現するリアルタイムマーケティング
  • ●4つのユースケース
  • ●顧客行動を把握し、リアルタイムにアクションするには?
  • ●顧客ライフサイクル全体のリアルタイムパーソナライゼーション
  • ●これからのマーケティングと顧客理解の世界
  • └顧客対応やサービスが重要視されるようになった背景
  • └日本の企業は、顧客の変化を現状どのように受け止めているか
  • └実際にどのような対策を取り始めているか
  • └海外ではどのような対策がなされているか
  • └これから1to1マーケティングはどのように進化するのか
  • └真のパーソナライズを実現する際、気をつけるべきポイント
  • └これからのブランディングとは

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<資料提供元企業>

株式会社セールスフォース・ジャパン

住所:東京都千代田区丸の内1-1-3 日本生命丸の内ガーデンタワー
電話番号:03-4222-1000