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なぜSalesforceが選ばれているのか?|マーケメディア

マーケティング TOP > カスタマーサービス最新情報2022変化に対応するカスタマーサービスの今とは?

パンデミックにより影響でデジタル化が加速し、
カスタマーサポート部門も変革を迫られています。

ビデオサポートの導入率は2020年から47%増加し、効率的かつ顧客満足度を上げる試みを多くの企業が行うようになりました。

そこで本レポートでは、全世界8,000人以上のカスタマーサービスプロフェッショナルを対象にした調査結果を公開。

成果をあげるサービス部門の共通点から、カスタマーサービスの最新トレンドまでをご紹介し、『変化に対応するカスタマーサービス』の「今」をお伝えします。

  • 頁数:47P
  • ファイル形式:PDFデータ

【収録内容】

  • ●よりデジタル化が進むカスタマーサービスの環境に適応するために、
        組織はどのような取り組みを続けているか
  • ●不透明な経済状況が人材、業務プロセス、システムへの投資計画にどのような影響を与えているか
  • ●カスタマーサービス戦略全体におけるフィールドサービスの進化した役割について
  • ●厳しい労働市場における、人材管理・育成に関するアプローチとは

<資料提供元企業>

株式会社セールスフォース・ジャパン

住所  :東京都千代田区丸の内1-1-3 日本生命丸の内ガーデンタワー(Salesforce Tower)