パンデミックにより影響でデジタル化が加速し、カスタマーサポート部門も変革を迫られています。 ビデオサポートの導入率は2020年から47%増加し、効率的かつ顧客満足度を上げる試みを多くの企業が行うようになりました。 そこで本レポートでは、全世界8,000人以上のカスタマーサービスプロフェッショナルを対象にした調査結果を公開。 成果をあげるサービス部門の共通点から、カスタマーサービスの最新トレンドまでをご紹介し、『変化に対応するカスタマーサービス』の「今」をお伝えします。
頁数:47P ファイル形式:PDFデータ 【収録内容】 ●よりデジタル化が進むカスタマーサービスの環境に適応するために、 組織はどのような取り組みを続けているか ●不透明な経済状況が人材、業務プロセス、システムへの投資計画にどのような影響を与えているか ●カスタマーサービス戦略全体におけるフィールドサービスの進化した役割について ●厳しい労働市場における、人材管理・育成に関するアプローチとは