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【無料オンラインセミナー:10月23日開催】ニューノーマル時代におけるコンタクトセンター顧客体験の成功例
~ビデオ通話やチャットで非対面接客を成功させる方法とは?~

 セミナー内容

コンタクトセンターでの、このような課題はありませんか?

「オペレーターの人材が不足している」
「リソースを最適化し、効率化したい」
「電話だけでなく、ほかのチャネルでもユーザーにアプローチしたい」

『ニューノーマル時代』到来によるコンタクトセンターでの様々な課題や今後の取り組みの最適解は何かを解説します。
また、自動化が難しい非定型業務を効率化するための具体策として、ビデオ通話やチャットによるユーザーコミュニケーションをご紹介します。
コンタクトセンター業務において、顧客側のコミュニケーションツールはスマートフォン中心となることが予想されます。
その際にコンタクトセンターで導入されるビデオ通話やチャット等で気をつけるべきポイントや課題への対応などを具体例を挙げてご説明します。

セミナー概要

開催日時

2020年10月23日(金)時間:15:00~16:30

会場


オンライン

定員

費用

無料

主催

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社、NTTコム マーケティング株式会社

備考

・MicrosoftのTeamsを利用し、オンラインで開催します
※アプリケーションダウンロードなどのため、セミナーにログインできるまでにお時間をいただく可能性があります。
・同業他社のお客様はお申し込みをご遠慮いただいております。

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