1章 2017年はCRM実行の年?
今こそ、既存顧客に目を向けるタイミング
2章 CRMを確実に成功に導くための8つのステップ
【1】初回商品からの本品/定期への引上げ(F2転換)
【2】定期加入後の継続率の向上・離脱率の抑止
【3】初回客から優良顧客への育成(顧客育成)
【4】クロスセル・アップセル率の向上
【5】顧客ステータス(RFM値)に合わせたオファー
【6】広告LTV分析から見る広告効果の最適化
【7】DMP活用によるリテンション広告最適化
【8】オフライン通販のマーケティングオートメーション