株式会社プラスアルファ・コンサルティング

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2006年12月25日

CRM

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CRMで成果を上げるために大切なこと・進め方のガイドBOOK-CRMサクセスガイド-

「収益アップのために、既存顧客の施策を強化しリピート顧客を増やしたい」

リピート型ビジネスを展開する企業様であれば誰もが考えることです。
ただ、本当に成功している企業様はまだ多くありません。

それはCRM施策を実践する上で「成功するためのしなくてはいけないこと」を
把握できていないことが原因です。

そこでCRMで成果を上げるための成功法をご紹介します。

本資料の内容

・メールマーケティングの効果が下がっている
・顧客分析を「徹底的」にできていない
・顧客情報がバラバラ
という課題をお持ちの方に是非ご覧頂きたい資料です。


【1章】CRMを本格的に取り組む際に準備すべきこと
■CRMの目的・目標を明確化する
■CRMの導入メリットを理解する

【2章】CRMサクセスガイド
 ①CRM施策のフレームワーク「販促の最適化」を理解する
 ・販促の最適化は「4つの要素」の組み合わせで考える
 ・最適化に必要なものはターゲットとタイミングの効果分析
 ②LTVを向上させるリピートシナリオを作る
 ③鉄板施策から実践する
 ・STPマーケティングの「セグメント構築」がカギ
 ・CRM施策の鉄板アクション
 ④CRM施策において「見える化&効果分析」すべきポイント
 ・CRMで可視化するポイントとは
 ・何を分析するのか
  1.顧客の購買傾向から施策を考える「RFM分析」
  2.どの顧客ランクでどれくらい反応があったかを効果測定する
   「キャンペーン反応分析」
  3.顧客ロイヤリティを分析する「CPM分析」
  4.顧客育成のための特徴をつかむ「特徴抽出」
 ⑤システム化する範囲を決める
 ・単純作業は自動化する
 ・顧客の見える化はリアルタイムで

【3章】CRMを成功に導くシステム「カスタマーリングス」
■カスターマーリングスの機能
■導入事例(一部)

下記ホワイトペーパーも同時にダウンロードできます。