WEBリスクマネジメント
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【経営者様必見！】ネガティブ情報が購買に与えるマイナス影響とは
「なぜ今、ネガティブ情報への対策が急務なのか？」
を、統計情報から読み解きます。
ソーシャルリスクマネジメントの重要性を感じる企業経営者様、ご担当者様
ぜひご覧ください。
Webには、企業や商品に対するユーザーの様々な発言が掲載されています。
必ずしも良い評判だけではなく、
企業にとってネガティブな情報、“誹謗中傷”とも言えるものもあります。
企業は重大な影響を受けかねないこれらの情報への反応を心得ておく必要があります。
なぜなら、そうしなければ大きな損傷にも繋がりかねないから。
しかしそのためには、客観的な根拠も必要でしょう。
本資料では、Web上の評判が与える影響調査の結果をもとに、どのように反応するか、またネガティブ情報に対して企業が取るべき対応策についてご紹介します。
本資料の内容
《 目次 》
・本資料の目的
・はじめに
本章『Web上の評判が企業活動へ与える影響調査』調査結果レポートより
①約7割の人がWeb上で、ネガティブな評判を調べている
②Web上のネガティブ情報の影響で、“他社の商品を検討する”4割の人々
③検索結果にネガティブワードが表示された時、約6割が「確かめてみよう」と思う
④ネガティブ情報サイトの内容、3割が信頼、どちらとも言えないが5割
⑤ネガティブ情報の真偽、8割は企業には問い合わせない
まとめ「ユーザーはネガティブ情報を目にする」と考え、早急な対策が求められる
（参考）「Web上の評判」管理をサポートするエルテスのソーシャルリスクマネジメント
●企業がソーシャルリスクマネジメントに取り組むには
●貴社に関心の高いユーザーの検討離脱を防止する！エルテスの「ソーシャルリスクマ
ネジメント」
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