株式会社Sprocket

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2014年4月1日

WEB接客

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【マルイ様など全9事例付き】思わず注文してしまう!CVR233%改善に導いたWeb接客定番シナリオBEST5

 Web接客シナリオとは、サイトに訪れたユーザーの個別の状況に応じて
 Web接客を通して適切な動線を作ることです。

 Web接客の定番シナリオは5種類あります。
 1)限定情報提供:「今だけ…」「あなただけに…」
 2)探し方提案:「好きなテイストは?」
 3)サービス案内:「○円お得なキャンペーンはこちらです」
 4)不安払拭:「○日前までキャンセル可能」「返品OK」
 5)背中後押し:行動を促す選択を迫る

 今回ご紹介する資料では、大地を守る会やワコール、JR九州、マルイ
 といった有名企業が、上記5つの定番シナリオを元にどのような設計を
 立ててているのか、その具体事例をまとめました。

 各社、ただ定番動線を設定しているだけでなく、
 よりユーザーの心を動かせるような工夫を加えている点も必見です。

 ネットショップでの売上をもっと上げたいとお考えの方や、
 Web接客の効果にいまいち満足できていないという方は、
 ぜひチェックしてみてください!

本資料の内容

《 目次 》
◆Web接客シナリオの基本
・Web接客=情報ギャップを埋めること
・接客シナリオ4つの構成要素
・3つの接客シナリオUI
・「Web接客定番シナリオ」BEST5

◆定番①限定情報提供シナリオ
・限定情報のコツ
・事例:大地を守る会様、ヌーヴ・エイ様

◆定番②探し方提案シナリオ
・探し方提案のコツ
・事例:ワコール様、JR九州様

◆定番③サービス案内シナリオ
・サービス案内のコツ
・事例:マルイ様

◆定番④不安払拭シナリオ
・不安払拭のコツ
・事例:メディケア生命様、コスモライフ様

◆定番⑤背中後押しシナリオ
・背中後押しのコツ
・事例:ワコール様、コスモライフ様

◆もっと詳しく知りたい方へ

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