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企業の成長を加速する完全ガイド！
新指標NPS－ネットプロモータースコア－

NPS®はNet Promoter Score®の略で、顧客ロイヤルティを測る新しい指標です。

NPSが昨今多くの企業に注目される一番の理由は「NPSと売り上げ、事業の成長との相関が高い」点が挙げられます。

NPSを上げる、すなわち、推奨者を増やし、批判者を減らすというフレームワークに沿って行動する、そのプロセスの中でお客様が推奨者（あるいは批判者）になる要因分析を行い、さらなるロイヤルティの獲得や改善活動を行うことにNPSを利用する本当の価値があります。

本ハンドブックでは、NPS をこれから学んでいきたい、ビジネスに活かしていきたいというすべての方に向けて、NPSに関する基礎知識や、NPS利用に関するベストプラクティス、具体的なビジネスにおける導入事例などをご紹介していきます。