競合がEC、ネットショップ運用の”休日対応”でリピートを伸ばす3つの理由
企業名：株式会社米岡
夜間・休日はEC利用と問い合わせが最も多い時間帯であり、1時間以内の返信体制がリピート率を大きく左右します。本資料では、この時間帯に対応できる運用体制の重要性と、外部パートナーを活用して機会損失を防ぎ、売上・満足度を向上させる方法を解説しています。
資料詳細説明
本資料は、EC運営における「夜間・休日対応」がリピート率に大きな影響を与える理由を解説しています。EC利用は平日の夜間や週末に集中し、問い合わせの半数以上は「1時間以内の返信」を期待されています。にもかかわらず、多くのショップはこの時間帯に対応ができず、機会損失・離脱・不満増加につながっています。
夜間・休日に迅速な対応ができる企業は、顧客満足度が高く、リピート購入が増え、ブランド信頼が高まる傾向があります。また、休日中の受注・問い合わせ処理を進めておくことで、週明けの業務量が平準化され、出荷遅延や対応漏れも防止できます。
しかし、この体制を内製化するには、人員確保・コスト・教育・属人化など大きな課題があります。資料ではその解決策として「外部パートナーによる夜間・休日対応」を提案しており、効率的な人員配置、高品質な対応、採用・教育コストの削減を実現できる運用モデルとして紹介しています。
対象業種 |
通販・ＥＣ事業者 / 広告代理店 |
|---|---|
対象企業規模 |
企業規模問わず |
【導入実績】
本サービスは、EC企業・D2Cブランド・メーカー直販サイト・食品EC・アパレル・美容健康商材など、多様な業界で導入されています。共通する課題は、「夜間・休日の問い合わせ対応が出来ず、顧客満足度と売上を取り逃がしている」という点でした。導入後は、休日対応や夜間の受注処理を外部化したことで、機会損失が削減され、リピート率の改善・離脱率の低下・レビュー評価の向上など、販売成果に直結する改善が生まれています。
また、外部パートナーが受注処理やイレギュラー対応、倉庫との連携、不正住所チェック、バナー差し替えなども担当するため、週明けの業務量が大幅に減り、スタッフが本来の企画業務に集中できるようになります。結果として、社員の残業削減や人件費最適化にも効果が表れています。
休日・夜間対応以外にも、EC運営全体の負荷軽減を目的に、受注管理・カスタマーサポート・デザイン作成・経理補助など幅広い業務を外注している企業も多く、総合的な業務効率化サービスとして高い評価を得ています。
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