- 顧客の心をつかみ、維持していくためのカスタマーエクスペリエンスとは？
- （資料提供企業：サイトコア株式会社）
- 情報は企業から発信されるだけではなく、さまざまなデジタルチャネルで瞬時に共有されるようになりました。そのような中顧客は、信頼できるブランドから自分のニーズや好みに即した情報を、的確なコミュニケーションで受け取ることを望んでいます。
一方で、自分の期待した情報を期待したように受け取れなかった場合、すぐにそのブランドを離脱してしまい、二度とそのブランドと接触しない顧客も増えています。
それでは、どうすれば顧客の期待に応え、ブランドとの接点を持ち続けてもらえるのでしょうか？
そのための鍵となるのが「カスタマーエクスペリエンス」です。
顧客が期待するカスタマーエクスペリエンスを演出し、顧客を維持していくためのヒントを本資料にてぜひご確認ください。
ダウンロードされる資料の内容
顧客が期待するカスタマーエクスペリエンスを演出していくことこそが、顧客の心をつかみ、顧客維持していくことを可能にします。
この資料では、カスタマーエクスペリエンスについてわかりやすく解説するとともに、具体的な実現手法について解説していきます。
●今、求められるカスタマーエクスペリエンス(CX)とは？
- 顧客に合ったサービスが顧客獲得には必須
- CXが重要な理由
●CX向上のための7つのポイント
① 顧客を理解しニーズを明確化する
② 行動から意図を読み取る
③ パーソナライズされたコンテンツで対応する
④ 組織の常識を打ち破る
⑤ 効果を明確化する
⑥ 実際の効果を測定できる評価基準を使用する
⑦ すべての要素を統合する
●CX向上のためのサイトコアソリューション
- チャネルをまたいで一貫したCXを提供
- 360°ビューで顧客を理解
- リアルタイム分析によるパーソナライズ
