ロイヤル顧客を育成するためのCRM実践資料まとめ
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マーケティング TOP > 人気資料まとめ > CRM・CLMの実践ヒントを公開!「ロイヤルカスタマーを育成するヒント」

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今週の編集部おすすめホワイトペーパー

【小売業・サービス業に役立つ】顧客満足度と売上アップがわかる本

株式会社トータル・エンゲージメント・グループ

編集部からのコメント!

こちらでは、顧客満足のもっと本質的な部分、
『長期的にお客様とつながっていきたい』方向けの
P44のちょっとした書籍のようなガイドブックをご紹介しています。
 
リピーターを生み出す為の考え方・苦情対応のやり方や、
日常で起こったトラブルでの顧客対応内で、「お客様」は何を望んでいるのか?
という、顧客満足度向上を考える上で、見直したいポイントについて
解説された書籍です。

 
実際読んでみると、意外とお客様が『長期的にこのお店を利用する!』
という視点で気にされているのは、良いサービス・商品ではなく、
 
 ●ちょっとしたスタッフの親切な対応
 ●クレームに最後まで付きあい、解決してくれる紳士さ
 
上記のような企業・従業員の対応に集約されているようです。


毎日の業務に追われながらも、「“良い顧客対応”とはどういうものか?
概念・基本的な部分から勉強したい」と思われている
現場のカスタマーサポートのご担当者様、もしくはCRM・LTV向上を
考えている経営者様・部長様へ是非おすすめです。
 
是非、お時間ある時にご一読いただければと思います。