【改訂版】今さら聞けない! カスタマージャーニーマップの作り方＜初級編＞

第１章　ポストコロナ社会の顧客満足
・DX（デジタルトランスフォーメーション）は経営課題
・３Cで考えるデジタル戦略
・『モノ』消費から『コト』消費へ
・顧客体験が注目される背景
・CX（顧客体験）改善のPDCAサイクル

第２章　効果的なカスタマージャーニーマップ
・顧客体験のマネジメント方法
・ペルソナ（典型的な顧客像）を設定する
・顧客ロイヤルティの指標：NPS
・カスタマージャーニーマップによる可視化
・カスタマージャーニーマップの活用ポイント①
・カスタマージャーニーマップの活用ポイント②
・カスタマージャーニーマップの問題点
・分析に適した”お客さまの声”

第３章　顧客理解を深めるテキスト分析
・消費者インサイトを把握する
・顧客満足度の要因分析のコツ
・テキストデータ分析AI『よくきくよ』
・自然言語処理を用いた独自の日本語解析
・シンプルなユーザーインターフェイス
・”気づき”が得られる分析機能