マーケティング資料、広告媒体資料、販促事例集ならマーケメディア

情報を一元管理し、質の高い顧客対応と、マーケティング活動を実現

少子化傾向が進む中、教育機関は学生獲得のため、激しい競争の波にさらされている。こうした状況下で、将来を見越した改革を積極的に進めているのが調理・製菓の専門教育機関である辻調グループだ。 辻調グループは、大阪、東京、フランスに15の学校を展開。世界三大料理学校の一つとも呼ばれる「食」の総合教育機関である。 進学情報誌やＷｅｂ、電話などで入学案内を請求してくる入学検討者の数は年間約10万人にも達するという。それぞれへの個別アプローチ履歴などの情報を管理するために、辻調グループではセールスフォース・ドットコムが提供するクラウド型ＣＲＭソリューション「Salesforce」を導入している。

“いま何をすべきか”が明確になりスピード経営も実現

「Salesforceを導入する前にも、入学検討者のデータベースは作っていましたが、さまざまな課題がありました。何より変化のスピードに対応できないのは大きな問題でした」と宮島氏は話す。 市場は急速に変化している。例えば、異業種の専門学校が学生を確保するため、新たに調理・製菓分野に参入してくることもある。 「自転車や電車で簡単に通える範囲に新たにできた学校とどう勝負するのか、迅速に戦略を立て実行することが必要ですが、かつてはそれができていませんでした」。
変化に迅速な対応ができない理由は大きく二つあった。まず大きな要因は、当時使っていたシステムだ。簡単な項目を追加するだけでも、長い期間と大きなコストがかかった。また、地方での活動のためモバイルに対応させたくても、容易ではなかった。 もう一つの理由が、チームのメンバー間での情報共有の場が不十分であったことだ。