株式会社クロス・マーケティング

・患者はどうやって病院を決めているのか（総合的考察）
・患者はどうやって病院を決めているのか（診療科別考察）

・患者が病院に求めていること
・患者から評判がいい病院とは
・病院に対しての不満・悩みと改善の方向性

第1章　病院の利用についての基本情報

報道関係者各位

平成２２年２月１日
株式会社クロス・マーケティング
（東証マザーズ　3629）

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医療費の負担、6割の人が「受益者負担」を支持
「軽症患者の救急車利用一部有料化」についても7割の人が容認

「“病院選び、病院利用”における利用者満足度および利用の実態について
　　〜全国医療機関利用実態調査2009〜」の調査結果を一部公開
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■■ 要約 ■■

マーケティングリサーチを行う株式会社クロス・マーケティング（代表取締役社長 五十嵐 幹 東京都中央区 ）が運営するレポート販売サイト「NS-Shop」(http://shop.ns-research.jp/）は、過去1年以内に医療機関を利用した日本全国の18歳以上の男女およそ1，200名を対象に、現代の医療問題及び医療機関利用に関する意識調査を行い、その調査結果を一部公開致します。

尚、調査結果につきましては「“病院選び、病院利用”における利用者満足度および利用の実態について〜全国医療機関利用実態調査2009〜」としてレポートにまとめ、レポート販売サイト「NS-Shop」(http://shop.ns-research.jp/）において販売しております。

詳細ページ： http://shop.ns-research.jp/3/4/14343.html


■■ 調査背景と結果 ■■

　2009年9月に厚生労働省が発表した「国民医療費の概況」によれば、2007年度の国民医療費は、過去最高額の34兆1360億円を記録し、対国民所得比も9.11％と過去最高となりました。

国民医療費の増加による国家財政の圧迫が問題視される一方で、地域医療格差や深刻な医師不足による医療現場の負担増などから、医療の質と安全を保つために、診療報酬の改定についても議論が行われています。

このような様々な医療問題や、昨今の医療への関心の高まりを踏まえ、株式会社クロス･マーケティングでは、現在の国民の医療に関する意識調査を行いました。

その結果、「医療費の負担」については、約6割の人が受益者負担の考え方で
あり、「治療・診察を受ける本人がある程度の医療費を負担するのは仕方がない」
という考えを支持していることが分かりました。

また、軽微な病気・ケガで、安易に救急車を呼んでしまい、重傷者への救急車が遅れている問題について、「安易に救急車を呼ばせないために、救急車の一部有料化などの対策をした方がよい」という、救急医療の軽症患者からの特別料金徴収について容認する考えを持った回答者が7割に上ることが分かりました。

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Ｑ.医療費の負担について、次のＡとＢの選択肢のうちから、ご自身の考え方により近い方をお答えください。

　Ａ：医療といえど、受益者負担の考え方は必要。 治療・診察を受ける
　　　本人がある程度　の医療費を負担するのは仕方がない。

　Ｂ：医療は等しく全国民が無料もしくはそれに近い一定の負担で受けられる
　　　方がよい。
　　　医療費は国の財政や公的な保険機構を財源とし、その負担は、税金や
　　　保険料の形で国民が広く負うべき。

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Ａに近い　　　　　　　　　　23.2％
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どちらかといえばＡに近い　　37.8％
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どちらかといえばＢに近い　　20.3％
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Ｂに近い　　　　　　　　　　13.3％
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わからない、どちらでもない　 5.5％
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（Ｎ=1，222）

Ｑ.軽微な病気・ケガでも安易に救急車を呼んでしまい、重傷者への救急車が遅れたりする問題について、次のＡとＢの選択肢のうちから、ご自身の考え方により近い方をお答えください。

　Ａ：安易な（本来は不要な）救急車の利用がなくならない以上、一部の利用
　　　を有料化するなど、安易に救急車を呼ばせないための対応をした方が
　　　よい

　Ｂ：自分では、軽微なのか重篤で緊急を要するのか判断がつかないケースも
　　　あるので、救急車の利用を制限したり有料化したりする対応は、しない
　　　方がよい

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Ａに近い　　　　　　　　　　33.1％
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どちらかといえばＡに近い　　35.7％
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どちらかといえばＢに近い　　16.4％
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Ｂに近い　　　　　　　　　　 9.2％
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わからない、どちらでもない　 5.7％
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（Ｎ=1，222）

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■■ 調査概要 ■■

調査手法：インターネットリサーチ

調査対象者：クロス・マーケティング保有モニターの中から、過去1年以内に医療機関を利用した経験のある18歳以上の男女1，222名

実施期間：2009年10月26日〜 2009年10月28日

有効回答数：1，222 サンプル（うち男性521サンプル、女性701サンプル）

■■ 資料目次 ■■

はじめに
調査概要
調査のまとめ

◆総括